為了更好滿足家庭寬帶市場規(guī)模發(fā)展的需求，中國移動安徽公司堅持“三五十”服務規(guī)范，即服務形象“三統(tǒng)一”、 服務“五個一”、 上門實施“十步法”。服務形象“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一服務儀態(tài)，統(tǒng)一工具儀表，統(tǒng)一語言規(guī)范；服務“五個一”，即一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張服務記錄表；上門實施“十步法”，即上門之前需預約、入室之后需溝通、現(xiàn)場實施需謹慎、綜合布線需規(guī)范、安全規(guī)范需遵守、實施完畢需認證、準確無誤建檔案、指導用戶很關鍵、結束莫忘再提醒、清理現(xiàn)場顯素質。

    同時，為了最大程度提升用戶寬帶使用感知，中國移動安徽公司堅持全面推廣“即辦即裝、即報即修”的服務承諾，“即辦即裝”即客戶當日16點前成功辦理寬帶業(yè)務，且預約當日安裝的，中國移動安徽公司要做到當日完成上門安裝。“即報即修”即客戶當日17點前報修成功的客戶，要做到當日完成維修。

    為了不斷提升裝維人員的服務水平，中國移動安徽公司以“寬帶服務進萬家、寬帶服務進社區(qū)”等常態(tài)活動為契機，打造一線“金牌”裝維小哥隊伍，進駐社區(qū)，入戶實施寬帶網(wǎng)絡優(yōu)化，提升客戶感知，實時保障全網(wǎng)“數(shù)字家庭”。

構建防護體系 保障信息安全

    信息化的演進拉近了連接你我、溝通世界的距離，但同時，借助數(shù)字化手段開展違法犯罪活動也愈演愈烈，短信詐騙屢禁不止、騷擾電話泛濫、網(wǎng)民信息泄露、釣魚網(wǎng)站花樣百出……面對現(xiàn)狀，中國移動安徽公司始終將安全理念置于戰(zhàn)略高度，在增強網(wǎng)絡信息安全保障能力、支撐能力的同時，不斷提升網(wǎng)絡信息安全的管控能力和治理水平。
責任編輯：　小靜