服務擦亮移動“金字招牌”中國移動安徽公司20周年再出發之服務篇
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摘要: 時光荏苒,滄海桑田,人們的消費方式雖然在不斷升級進步,但不變的是對品質生活的追求。在體驗為王的時代,消費者的話語權越來越強,對服務水準的要求也越來越高。客戶滿意度往往始于產品,延伸至服務。
2019年6月,“反電詐我們在行動”暨省反電詐中心成立三周年專場活動在省會合肥舉行。省打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作聯席會議現場表彰了25名2018年度“反詐先鋒人物”,中國移動安徽公司員工邱國慶作為通信運營商代表榮獲嘉獎。
![]() 安徽移動員工邱國慶獲2018 年度“反詐先鋒人物”榮譽稱號 據了解,中國移動安徽公司通過多年摸索、總結經驗,已經構建起了一套完備而高效的工作體系和制度流程,在全社會“同防共打”中發揮了通信運營商應盡的責任和義務。 在落實實名制法規方面,中國移動安徽公司堅守電話入網實名制企業經營紅線,維護發展穩定大局,實現了經營單位100%簽訂實名制承諾書、入網渠道100%簽訂實名制承諾書、入網用戶100%告知實名規定的“三個100%”。在國家、部委相關法律和規定的基礎上,建立內部長效性管理管控體系,涵蓋3項基本制度規定、4套工作協調機制、5大監督落實舉措。 面對全省每天上萬筆的用戶入網量,要確保100%實名、實人登記,還需要不斷系統固化和技術創新,將別有用心的詐騙分子、號卡販子等違法犯罪人員拒之門外。中國移動安徽公司在營業廳二代身份證識別設備自動采集、人像聯網比對等工作基礎上,推進渠道“動態人像監測技術”“雙人審核授權”“強制預覽核實”等功能應用,提升系統化手段識別判斷能力,并開展手機號碼“實名不實人”專項治理,對疑似詐騙號碼外呼進行核實,對非本人使用的一律先行關停。2018年,該公司根據工信部試點安排,開展與省公安廳人口庫實現入網人像實時比對系統對接,并在省內率先上線應用。 責任編輯: 小靜
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