服務擦亮移動“金字招牌”中國移動安徽公司20周年再出發之服務篇
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摘要: 時光荏苒,滄海桑田,人們的消費方式雖然在不斷升級進步,但不變的是對品質生活的追求。在體驗為王的時代,消費者的話語權越來越強,對服務水準的要求也越來越高。客戶滿意度往往始于產品,延伸至服務。
嚴格裝維標準 優化寬帶體驗 2013年,中國移動開始進軍有線寬帶市場,短短幾年間,中國移動數字家庭一躍成為行業翹楚,這實際上是以家庭為場景的信息消費升級帶來的市場變化。在安徽,寬帶客戶數目前以突破750萬戶,快速攀升的客戶規模體現了客戶對公司家庭寬帶業務的認可。 作為省內覆蓋最廣的全光纖寬帶入戶運營商,中國移動安徽公司投入巨資打造了全省全光纖寬帶網絡,提供50M~200M高帶寬、1000M極速寬帶接入服務,構建了行業領先的數字家庭開放平臺,通過綜合運用物聯網、云計算、移動互聯網和大數據技術,結合自動控制技術,將家庭設備智能控制、家庭環境感知、家人健康感知、家居安全感知以及信息交流、消費服務等家居生活有效地結合起來,助力實現了技術讓生活更簡單的目標。 作為在寬帶領域起步較晚的運營商,中國移動的家庭寬帶業務短期內實現快速增長,除了優質的網絡外,還有融合家庭業務的強大“助攻”。結合數字家庭的消費需求,近年來,中國移動安徽公司持續深化由“手機+寬帶”融合向“手機+寬帶+互聯網電視+智能組網+智能硬件”的融合轉型,豐富家庭融合套餐內涵,構建智慧家庭生態圈,將“內容全、內容新、品質優、服務好、價格低”打造成家庭融合業務的特色和核心賣點。 ![]() 安徽移動寬帶裝維人員在進入用戶家中之前,認真穿好鞋套 責任編輯: 小靜
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