因為真誠的態度和專業的服務，中國移動贏得了廣大用戶的信任。伴隨移動網絡的不斷升級，業務和服務變得更為豐富而多元，從話費查詢到寬帶辦理，從業務咨詢到投訴處理……服務項目日漸增多，但安徽移動卻從未放慢“追求客戶滿意”的步伐，只要客戶有需求，移動服務人員們都會認真對待，讓客戶在第一時間得到反饋。

    近年來，隨著電子渠道興起，越來越多的用戶也會選擇“移動惠生活”掌上營業廳和中國移動10086微信服務號辦理業務，省去了營業廳排隊的煩惱。線上業務辦理渠道的增加，折射出了中國移動安徽公司緊扣客戶需求改變，圍繞“客戶在哪，服務在哪”，創新升級服務渠道，為客戶帶來良好體驗的執著。

    經過多年努力，中國移動安徽公司形成了以全心全意服務客戶為導向、以智能化為支撐、線上線下有機融合的服務渠道體系。具體而言，在“橫向”上主動推廣宣傳互聯網服務渠道，不斷完善便捷的線上服務體系；在“縱向”上進行專業化運營保障渠道服務能力，為客戶提供有溫度、實時在線的服務體驗。目前，“移動惠生活”客戶端的注冊客戶已超過3030萬人，每月活躍客戶約1200萬人，每月為客戶提供超過3000萬次的服務。


安徽移動營業廳工作人員耐心地為老年人講解業務

    同時，秉承“客戶為根 服務為本”的服務理念，中國移動安徽公司強化服務質量管理，建立了覆蓋網絡、市場、支撐等各環節的質量監督體系，提升服務品質，把客戶滿意貫穿到企業經營服務的全過程、全范圍和全環節，讓廣大客戶享受實實在在的便利和優惠。中國移動安徽公司已在全省建立了外部客戶監督機制，聘請用戶擔任服務質量監督員，組織開展服務質量監督工作，并常態化開展總經理接待日活動，以促進企業內部服務意識和服務質量提升。

    目前，安徽移動在全省16市均開展了“總經理接待日”活動，各分公司總經理、副總經理、總經理助理等定期在營業廳現場接待客戶。通過開展“總經理接待日”活動，直面服務過程中的焦點和難點問題，加強與客戶的溝通，并通過督辦等形式，確保客戶問題的有效解決，進一步提升服務水平。
責任編輯：　小靜