為了切實踐行社會責任，進一步提升周邊老年客戶群體的金融服務體驗與安全感，近日，中國工商銀行合肥望江東路支行以“驛啟暖秋行”為主題，聚焦老年客戶實際需求與痛點，圍繞硬件設施適老改造、金融知識普及宣教及服務流程人性化優化三個方面，積極推出一系列務實舉措，切實做好養老金融服務，著力打造安全、便捷的“銀發金融港灣”。 適老改造，細節中見溫情。在網點等候區配備軟質座椅、多副度數可調的老花鏡、放大鏡、起身助力器；向前來智能機辦業務的老年人推薦大字體、高對比度的“老年模式”界面；開設老年人愛心窗口，減少高峰期老年人等待時間。 廳堂宣講，筑牢反詐防火墻。針對老年群體金融風險防范意識相對薄弱、易成為電信網絡詐騙目標的現狀，網點充分利用客戶業務辦理間隙的“碎片時間”，在廳堂內定期舉辦反電詐主題廳堂微沙龍，生動還原詐騙手法，剖析受害者心理，讓抽象的風險變得具體可感，將營業廳轉化為普及金融安全知識的前沿陣地。 客戶至上，特事特辦顯擔當。對于因高齡、重病、傷殘等原因確實無法親臨網點的客戶，在嚴格核實身份、確認業務需求和客戶真實意愿的前提下，網點提供雙人上門服務，攜帶移動設備，在客戶家中或醫院病房完成業務辦理所需的身份核驗、文件簽署等關鍵環節，將柜臺服務延伸至客戶床邊。 銀行網點作為服務社會的重要窗口，其適老化改造與服務的優化升級，不僅是積極應對人口老齡化國家戰略的具體實踐，更是傳遞金融溫度、守護百姓“錢袋子”安全的關鍵環節。該行將繼續深化養老金融服務內涵，努力提升老年客群的安全感，真正實現金融服務“助老適老”，護航幸福晚年。（王鵬劉暢）   責任編輯：　程艾琳