為加強客戶服務管理、切實圍繞年度目標開展具體工作，保障合規經營提高客戶滿意度，結合總公司客戶服務部〔2018 〕13 號《關于印發<分公司客戶服務考核管理辦法>（2018版）的通知》，特擬定《2018年度安徽分公司客服KPI考核管理辦法》。


    根據分公司各機構差異，進一步細化KPI指標，明晰各機構考核目標值，確定各機構間綜合考評方案，達成分公司2018年度整體客服工作目標，以及全系統內的爭先進位。

 

    4月19日下午，總公司客服部召開以“擁抱挑戰、一起拼、一起贏”為主題的2018年一季度全國經營分析視頻會，分公司副總經理萬里龍先生及客服部全體成員、全省各中支客服伙伴參會。


    會議首先通過一季度全國整體的數據展示，，以及通過客服活動參與量、線上觸客活動訪問量、VIP客戶參不率、健康管理增值服務滿意度、健康管理增值服務二日受理率、服務宣傳積分，6項指標的解讀，說明今年指標達成的嚴峻形勢！通過一系列的數據，可以看出安徽目前還是面臨一定的挑戰的！


    會議第二塊內容是二季度的推動規劃，通過解讀一“標”雙過半：時間過半、任務過半，總公司制定業務專項支持方案、電商渠道專屬服務支持、健康關愛季活動落實、名家之約、創新孵化、天女論壇等資源支持，達成統一機構思想，分解任務目標的舉措。


    安徽分公司客服部經過總公司的會議熏陶，統一了思想，明確了目標，堅定了信念。不忘初心、一路奮進，相信2018年度安分客服一定能夠取得一個完滿的答卷！ 

責任編輯：　小居