2025年6月19日下午，工行長豐北城支行迎來一位心急如焚的客戶。他手提黑色塑料袋，袋中是因家中失火被燒的殘缺紙幣，滿懷期待又忐忑地詢問該行大堂經(jīng)理：“您好，請問貴行可以兌換火燒紙幣嗎？我急著還車貸。”

兌換火燒紙幣，向來是項(xiàng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，既需投入大量人力物力，操作難度更是居高不下。但該行負(fù)責(zé)人了解情況后，無絲毫推諉，第一時間聯(lián)動上級行相關(guān)部門，細(xì)致請示兌換流程；同時，貼心安撫客戶焦慮情緒，迅速安排專人專柜，為客戶清點(diǎn)炭化幣。

清點(diǎn)過程中，該行員工全神貫注，克服炭化幣辨認(rèn)難、整理繁等多重困難，經(jīng)多方協(xié)調(diào)配合，最終成功為客戶清點(diǎn)兌換現(xiàn)金33100元。當(dāng)客戶接過嶄新紙幣，激動難以言表，連連稱贊該行“服務(wù)態(tài)度貼心、業(yè)務(wù)水平過硬”，稱這一暖心舉動，生動彰顯了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“急客戶之所急，想客戶之所想”，工行長豐北城支行用實(shí)際行動，詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的深刻內(nèi)涵。未來，該行也將持續(xù)堅(jiān)守以客戶為中心的服務(wù)理念，在平凡崗位上深耕細(xì)作，為客戶送上更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，讓工行溫度，持續(xù)溫暖更多人。（孫嬌嬌王臻）
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