為進一步提升客戶在業務辦理等候期間的體驗感，更加高效普及金融知識，工行廬江周瑜大道支行積極創新服務形式，依托工行驛站惠民服務場景，精心策劃并常態化開展主題鮮明、內容實用的廳堂“微沙龍”活動，將等候區轉化為金融知識普及的“小課堂”，深受客戶歡迎。

針對客流特點，工行廬江周瑜大道支行大堂服務團隊巧妙利用客戶辦理業務前的碎片化時間，在廳堂相對空閑時段組織“微沙龍”�；顒又黝}緊貼客戶需求和社會熱點，如“守住錢袋子”反詐知識小貼士、“如何識別非法集資”、“個人信用報告解讀”、“手機銀行便捷功能體驗”等。理財經理、客服經理輪番上陣，化身“金融講師”，通過簡潔易懂的講解、互動問答、情景模擬等形式，將原本枯燥的金融知識變得生動有趣。

“微沙龍”時間雖短（通常5-10分鐘），但內容精煉、互動性強，有效緩解了客戶等待的焦慮情緒。不少客戶反饋，在輕松的氛圍中不僅學到了實用的金融防騙技巧，了解了最新的理財資訊和便捷的線上服務功能，還對工行員工的專業素養和主動服務意識留下了深刻印象。這種“見縫插針”式的知識普及，顯著提升了廳堂服務的附加值。

工行廬江周瑜大道支行將持續深化廳堂微沙龍活動，不斷豐富內容與形式，將服務窗口延伸為知識傳播的橋梁，讓客戶每一次到訪都能有所收獲，切實感受到工行服務的溫度與專業。（文濤王臻）
責任編輯：　程艾琳