如今，一談到金融，人們往往最先想到的是冰冷的數(shù)字、復(fù)雜的條款，但金融的本質(zhì)，是服務(wù)于人。當(dāng)專業(yè)的金融邏輯與人文關(guān)懷相遇，便有了溫情金融的模樣。

　　2025年9月的某天上午，一位老年男性客戶緩慢走進(jìn)中國(guó)工商銀行合肥東陳崗支行，向大堂客服經(jīng)理說(shuō)明前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，想要查詢并支取其名下一張定期存單，但是苦于實(shí)在記不得詳細(xì)信息，只能提供身份證件，并已經(jīng)去了其他網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)其他網(wǎng)點(diǎn)查詢到是東陳崗支行支取的。老人家表示不記得了，想要進(jìn)一步查詢信息。

　　該行大堂經(jīng)理向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況后，立即請(qǐng)客戶坐到愛(ài)心專座，送上一杯熱水，與老人詳細(xì)交談了解具體情況后，邀請(qǐng)其來(lái)到柜臺(tái)前拍照幫助查詢其名下存款情況。為方便客戶看清字體，大堂經(jīng)理還為老年客戶遞上放大鏡和老花鏡，并耐心指導(dǎo)老人家按電腦相關(guān)提示操作，在業(yè)務(wù)辦理中，工作人員不停安慰老人，及時(shí)將熱水遞到跟前，最終為其查詢到該客戶在今年初已將該筆存單支取銷(xiāo)戶。得到了滿意答復(fù)的老人連聲道謝，不停稱贊工行的服務(wù)周到細(xì)致。

　　溫情金融，藏在對(duì)特殊群體的細(xì)致考量里，它可以是為老年客戶準(zhǔn)備的放大版業(yè)務(wù)指南，可以是工作人員手把手教老人使用手機(jī)銀行，耐心解釋每一筆扣款明細(xì)，也可以是為老年人群體設(shè)立的無(wú)障礙通道。一直以來(lái)，該行一直致力打造根植老城、情暖桑榆的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，努力將驛站建設(shè)與老年特殊客戶服務(wù)工作緊密結(jié)合，通過(guò)做好“銀發(fā)鄰里”“金融知己”的服務(wù)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，使服務(wù)更貼心，更能傳遞溫暖，讓工行品牌更加深入人心。（陳希）
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