今年以來，中國工商銀行合肥潁上路支行已做好金融“五篇大文章”為主線，以“金融為民”為工作思路，以“客戶為本”為服務理念，全力推進創建工作扎實有序開展，全面提升網點整體服務水平和社會形象，讓每一位客戶都能享受到更加便捷、高效、溫暖的金融服務，憑借優質高效的金融服務成功贏得了周圍客戶的信任和贊譽，成為轄區居民首選的金融服務機構。 在日常工作中，該行各崗位齊動手，在環境改善、文化創建、流程控制、制度執行、標準操作等方面群策群力，全體員工一直用真心、細心、熱心回應每位客戶的需求。在每個月發放老年人社保工資時，大廳中總是坐滿老年人。許多老年人聽力和理解能力都不太好，在辦理業務時總會遇到各種各樣的問題。工作人員會特意調整溝通方式，采用生活化表述耐心說明流程，全程保持溫暖笑容，協助客戶順利辦結手續。對于等待很久的老年人，大堂經理也會為他們倒一杯水。許多老年客戶都感動表示：“你們工行的服務真好，我們老了，很多都不會，你們還能這么耐心，以后理財就認準這里了！” 該行還和周圍商戶建立了友好關系，盡心盡力做好商戶金融服務工作。網點周邊有很多需存營業款的商戶，他們帶來的現金經常有殘幣和硬幣。該行工作人員不嫌繁瑣，認真清點。有時商戶們需要兌換一角、五角和一元的硬幣，工作人員會及時從上級行金庫調錢，并在日常工作中幫商戶留意，確保滿足客戶的資金需求。商戶贊嘆道：“這份服務誠意實在難得，真是幫了大忙！”（王鵬姬雨辰） 責任編輯：　程艾琳