今年以來(lái)，中國(guó)工商銀行合肥潁上路支行已做好金融“五篇大文章”為主線，以“金融為民”為工作思路，以“客戶為本”為服務(wù)理念，全力推進(jìn)創(chuàng)建工作扎實(shí)有序開(kāi)展，全面提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和社會(huì)形象，讓每一位客戶都能享受到更加便捷、高效、溫暖的金融服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)成功贏得了周?chē)蛻舻男湃魏唾澴u(yù)，成為轄區(qū)居民首選的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。

在日常工作中，該行各崗位齊動(dòng)手，在環(huán)境改善、文化創(chuàng)建、流程控制、制度執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)操作等方面群策群力，全體員工一直用真心、細(xì)心、熱心回應(yīng)每位客戶的需求。在每個(gè)月發(fā)放老年人社保工資時(shí)，大廳中總是坐滿老年人。許多老年人聽(tīng)力和理解能力都不太好，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。工作人員會(huì)特意調(diào)整溝通方式，采用生活化表述耐心說(shuō)明流程，全程保持溫暖笑容，協(xié)助客戶順利辦結(jié)手續(xù)。對(duì)于等待很久的老年人，大堂經(jīng)理也會(huì)為他們倒一杯水。許多老年客戶都感動(dòng)表示：“你們工行的服務(wù)真好，我們老了，很多都不會(huì)，你們還能這么耐心，以后理財(cái)就認(rèn)準(zhǔn)這里了！”

該行還和周?chē)虘艚⒘擞押藐P(guān)系，盡心盡力做好商戶金融服務(wù)工作。網(wǎng)點(diǎn)周邊有很多需存營(yíng)業(yè)款的商戶，他們帶來(lái)的現(xiàn)金經(jīng)常有殘幣和硬幣。該行工作人員不嫌繁瑣，認(rèn)真清點(diǎn)。有時(shí)商戶們需要兌換一角、五角和一元的硬幣，工作人員會(huì)及時(shí)從上級(jí)行金庫(kù)調(diào)錢(qián)，并在日常工作中幫商戶留意，確保滿足客戶的資金需求。商戶贊嘆道：“這份服務(wù)誠(chéng)意實(shí)在難得，真是幫了大忙！”（王鵬姬雨辰）
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