一面朱紅錦旗，承載著沉甸甸的謝意，鄭重落入中國工商銀行合肥政務新區支行的大廳。錦旗上，“情系客戶解難題，高效服務暖人心”十四個金線繡字灼灼生輝，頃刻間點亮廳堂。這抹熾烈的紅，不僅輝映著客戶的笑靨，更如一枚滾燙的勛章，鐫刻著信任的重量。這是張女士對該行在關鍵時刻傾力相助、化解其訴訟困局最深切的褒獎與肯定。



原來，張女士正身處一場重要的法律訴訟，急需調取在工行合肥政務新區支行多年累積的數百份業務回單作為關鍵證據。時間跨度之長、憑證數量之多，使得這項任務異常艱巨。面對張女士焦灼萬分的訴求，該行運營主管立即行動，在系統內全力檢索，迅速整理出近年可查的部分回單。然而，大部分歷史久遠的回單，受限于系統數據遷移，已無法在線調取，張女士的希望瞬間蒙上陰影。

客戶之急即命令！該行網點負責人聞訊高度重視，深知這些回單關乎客戶重大權益，當即啟動應急預案，向上級行緊急呈報，詳陳客戶困境與業務難點，申請特事特辦。在上級行的高效協調與快速審批下，一場跨越時空、與時間賽跑的檔案調取攻堅戰迅速打響。

檔案調閱之路并非坦途。所需憑證存放于距離較遠的肥東縣會計檔案中心。網點克服人手緊張等困難，毅然指派專人、專車，肩負著客戶的殷切期望，多次往返檔案中心。檔案庫卷帙浩繁，年代久遠，尋找特定年份、特定客戶的零星憑證，無異于大海撈針。但該行客戶經理迎難而上，以高度的責任心與非凡的耐心，在“浩瀚的檔案海洋”中數十次翻閱、逐頁核對、反復甄別。汗水浸濕衣衫，辛勞不言放棄，只為不負所托。

精誠所至，金石為開。經過該行客戶經理連續多日的不懈努力與執著追尋，一份份塵封的歷史憑證終于被逐一找出、完整匯集。當張女士從工作人員手中接過這份歷時漫長、來之不易的完整回單檔案時，連日緊鎖的眉頭終于舒展，心中的巨石安然落地。她激動地表示：“這些回單是官司的關鍵證據，沒有你們的全力以赴，后果不堪設想！工行不僅幫我解決了天大的難題，更讓我感受到了什么是真正的‘以客戶為中心’！這份情誼，銘記于心”！

這面錦旗，不僅是對工行合肥政務新區支行網點運營主管精準高效系統檢索的認可，是對網點負責人果斷決策、積極協調的肯定，更是對不畏艱辛、多次往返檔案中心的客戶經理堅韌付出的最高贊譽，生動詮釋了工行服務鏈條上每一位員工“想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難”的初心與擔當。從柜面到后臺，從基層網點到上級行支持，環環相扣，無縫銜接，將“客戶為尊，服務如意”的理念融入了每一個行動細節。

客戶的滿意是工行不懈的追求，客戶的贊譽是激勵前行的動力，工行合肥政務新區支行該行將繼續秉持“金融為民”的宗旨，以更加專業的能力、更加務實的作風、更加溫暖的情懷，用心用情用力解決好客戶的每一個“急難愁盼”，在建設人民滿意銀行的征程上，用心書寫有溫度、有擔當的金融服務新篇章。（王鵬錢軍捷）
 
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