在金融服務的日常工作中，常常會遇到一些特殊的客戶群體，他們或許因為身體不便、年事已高而無法親臨銀行網點辦理業務。對此，一直以來，中國工商銀行合肥四牌樓支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，特事特辦，為老年客戶提供上門服務，用實際行動詮釋著工行溫度與大行擔當。

近日，工行合肥四牌樓支行營業室就迎來了一位特殊的客戶咨詢。一位年近八十的老人前來網點焦急地求助，稱其老伴因病臥床，其社�？ㄒ扬@示到期，醫院方面已經無法正常刷卡扣費了，現在不知道該怎么辦。老人的聲音帶著無奈與急切，這讓我們深刻感受到了客戶面臨的困境。

得知情況后，該行立即啟動特事特辦流程�？紤]到老人的身體狀況和緊急需求，網點負責人迅速安排了兩名工作人員攜帶委托授權書，前往老人所在醫院提供上門服務。在出發前，網點負責人再三叮囑工作人員，要耐心細致地為老人講解業務流程，確保服務的每一個環節都讓客戶感到安心、放心。


到達醫院后，該行工作人員首先向老人及其家屬詳細介紹了上門服務的背景和流程，讓老人清楚地了解即將辦理的業務內容。隨后，在確認老人身份信息無誤后，該行工作人員按照規范的操作流程，按照慣例詢問客戶業務辦理意愿、業務辦理種類及委托代理人的相關信息等。整個過程中，老人雖然身體虛弱，但眼神中透著信任與感激。當上門服務完成后，工作人員帶領委托代理人前去柜面辦理更換社保卡業務，臨走前，老人緊緊握住工作人員的手，激動地說：“真是太感謝你們了，這真是解決了我們的大難題！”

此次上門服務只是工行眾多特事特辦案例中的一個縮影。在日常運營中，經常遇到類似的情況，比如行動不便的老人需要激活社保卡、長期臥床的客戶需要辦理掛失補卡等。每一次，該行工作人員都會毫不猶豫地選擇上門服務，他們深知，對于這些老年客戶來說，銀行不僅僅是一個辦理業務的場所，更是他們生活中值得信賴的依靠。

特事特辦，上門服務，不僅僅是工行服務流程的一種優化，更是對老年客戶群體的貼心關懷，打破了傳統金融服務的時空限制，讓金融服務真正走進了客戶的身邊，走進了老年客戶的心里。該行將不斷提升服務品質，為老年客戶提供更加便捷、高效、人性化的金融服務，用專業與熱情守護每一位老年客戶的金融權益，讓金融服務的陽光溫暖每一個角落。（王鵬劉鈺涵）
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