全心全意 為您服務—315走進安徽移動“易”探究竟活動圓滿落幕

    無處不在的網絡覆蓋需要無處不在的通信保障，為此，安徽移動隨時待命，快速處理網絡故障。一年365天，默默堅守崗位，不論白天黑夜或是風里雨里，安徽移動人勇往直前，保障用戶使用感知。以2019年春節為例，返鄉用戶達到了1120萬，安徽移動通過提前預測、割接擴容、現場值守等全面開展通信保障工作，春節期間全省有近千名維護人員放棄與家人團聚的機會在現場保障，為的是讓用戶過一個安心年。

    在防范打擊通訊信息詐騙方面安徽移動同樣做了大量的工作。安徽移動一直以來非常重視對信息安全的治理工作，對于垃圾短信建立了一套智能攔截系統，通過智能策略，對垃圾信息進行過濾攔截，過濾了95%的垃圾短信。對于響一聲、呼死你、營銷電話等騷擾電話實行呼叫智能分析，對不正常撥叫的號碼進行封號處理，月均成功攔截騷擾電話900萬次。安徽移動還加大了對偽基站、克隆手機號的監控力度，積極推進用戶實名制，對時限內未實名用戶強制停機，有效的凈化了網絡環境和用戶群體，減少群眾遭遇電訊詐騙的幾率，也為公安機關的破案提供了強有力的幫助。

    這些防范措施的背后離不開對網絡大數據的分析。安徽移動擁有著豐富開放的大數據支撐能力，千萬級移動客戶群體、百億級交互信息、超十億級用戶行為喜好，形成了一個天然的大數據寶藏，數據中蘊藏的巨大潛在價值，可以為政府管理者、工業企業、科研機構等提供各類統計分析數據、運營決策參考。工作人員現場展示了移動自主研發的三款大數據產品，首先是基于GIS位置信息開發的交通樞紐實時監控系統，該產品可根據交通干道數據，快速發現網絡異常。第二款產品可以為合肥地鐵提供分析服務，通過精準的數據分析，安徽移動和交通運輸部門展開密切合作，為地鐵的后續規劃、城市交通的建設提供輔助參考。第三款產品是合肥商圈分析，可以綜合用戶的業務行為喜好為商圈商戶提供商業指導。

    本次媒體行的第三站是安徽移動智慧家庭保障中心。據介紹，安徽移動除了提供個人通信服務外，還面向家庭提供寬帶、互聯網電視、智能家居等產品，互聯網電視用戶發展迅猛，互聯網電視現已擁有超過600萬用戶，僅去年就增長了200萬戶。由于這些產品涉及環節多、流程復雜，專門設置了這個保障中心，主要分成質量監控區、實施監播區、新品展示區，負責7*24小時監控各產品的運行情況，并實現快速的問題響應和統一調度。媒體團一行還親身體驗了智能家居產品、3D VR眼鏡等。

    隨后，安徽移動舉行了省級用戶監督委員會成立儀式暨座談溝通會，現場對服務質量監督委員代表頒發了聘書。據悉，安徽移動在全省建立了外部客戶監督機制，以“傾聽客戶聲音，明了服務短板，提升服務水平，塑造服務口碑”為工作目標，開展外部監督，在省公司和分公司兩個層面分別設立“用戶監督委員會”，開展服務質量監督工作，促進企業內部服務意識和服務質量提升。用戶監督委員會的組建是安徽移動改善服務質量、提升服務水平的重要舉措，進一步強化服務問題督辦機制，實現對問題的全流程跟蹤及閉環管理，同時確保服務質量監督委員反映的問題“件件有著落、事事有回音”，提高問題解決效率和質量。接下來，媒體代表們就公眾關注的熱點、焦點問題與安徽移動相關負責人進行了探討。

    安徽移動相關負責人介紹，一直以來，安徽移動以“扎根江淮大地、服務安徽崛起”為己任，主動融入地方經濟社會發展大局，堅持以人民為中心的發展理念，堅持黨建引領，力推提速降費，筑牢網絡基礎，提升管理和服務水平，積極參與地方信息化建設，在實現了自身平穩發展的同時，為我省經濟社會轉型發展做出了積極貢獻。

    全心全意  為您服務——315走進安徽移動“易”探究竟活動圓滿落幕，今后，安徽移動將始終秉承“客戶為根，服務為本”理念，認真傾聽每一位用戶的聲音、接受外部監督，為廣大用戶提供更加優質、便捷、高效的服務。