全心全意 為您服務—315走進安徽移動“易”探究竟活動圓滿落幕

    一年一度的315國際消費者權益日即將到來，今年315的主題為“信用讓消費更放心”，企業誠信、客戶服務、產品品質等再次成為廣大消費者關注和熱議的話題。

  
    3月13日，安徽移動聯合網易新聞（安徽）舉辦了“ 全心全意為您服務——315走進安徽移動‘易’探究竟”活動。此次活動邀請了安徽日報、安徽電視臺、人民網安徽頻道、新華網安徽頻道、中安在線、央廣網、新浪安徽、今日頭條、鳳凰安徽、網易安徽等眾多媒體，以及多名服務質量監督員代表，共同走進安徽移動，將安徽移動全心全意為消費者服務的宗旨以更直觀、更真實、更豐富多樣的形式展現在消費者面前。

    活動當天，媒體及客戶代表體驗團一行首先來到中移在線安徽分公司，認真聽取了工作人員介紹熱線服務相關情況，并進行熱線跟聽體驗。據了解，中移在線安徽分公司面向全省三千多萬客戶提供7*24小時的貼心服務，通過多措并舉保障熱線易接通，建立全流程服務管控體系，不斷提升客戶體驗與服務價值，保障整體服務平穩運行。在保證基礎服務的前提下，樹牢“大服務”意識，始終站在客戶角度，建立全過程、全覆蓋嵌入式協同機制。

    同時，將智能能力應用至生產各個環節，逐步實現服務前中的全流程協同式的智能服務體系，借助智能語音技術，及時梳理出“業務不知情定制、不規范外呼營銷、通訊信息詐騙、新老用戶資費同權、流量有關問題”等焦點問題，并通過前后臺聯動、應急處置機制，幫助有需要的客戶快速解決問題。

    隨后，媒體團一行來到安徽移動網管中心，對安徽移動的網絡保障、大數據以及信息安全等相關情況有了更深層次的了解。據工作人員介紹，中國移動已建成全球最大的無線網絡，基站總數達345萬座，其中4G基站204萬座，占全球4G基站總數的1/3。北至黑龍江漠河、南至南沙群島、東至撫遠、西至喀什，甚至海拔5200米的珠峰大本營，都可以享受到移動帶來的通信便捷。同時中國移動積極響應國家號召，開展提速降費，陸續推出了流量不清零、流量轉贈等服務，讓百姓享受到真正的實惠。

    在安徽，作為全省最大的通信運營商，安徽移動總用戶達到3632萬戶，4G用戶2342萬戶，有線寬帶用戶658萬戶，其中近9成同時也在使用移動的互聯網電視業務。此外，集團專線也達到31萬條。為了服務好這么龐大的用戶群體，安徽移動已經建成全省規模最大的無線網絡和光纖通信網絡，實現了16個地市、62個縣城、1343個鄉鎮和12900個行政村的全覆蓋。為了滿足安徽人民的美好生活需求，安徽移動不斷踐行社會責任，目前移動基站達到了11.6萬座，傳輸光纜皮長已經達到82萬公里。有了這樣堅實的網絡基礎，無論身處高速、高鐵、地鐵等快速移動場景，還是在風景優美的山區場景，亦或是人頭攢動的美食街、高校等擁擠場景、高層建筑的封閉環境，都可以享受到安徽移動的通信服務。

    據介紹，2月27日，安徽省第一個5G應用實驗站點在安徽廣播電視臺通過高清傳輸測試并成功開通，標志著我省5G建設及應用邁上了新的臺階。此外，全國兩會期間，安徽廣播電視臺聯合安徽移動啟用5G媒體應用，將北京超高清實時信號傳送至位于合肥電視臺全媒體中心機房和電視新聞中心，極大的提升了媒體人的新聞效率。

    5G的發展使得物聯網離我們越來越近。安徽移動正在推進連接從人與人的通信連接向人與物、物與物的連接轉變，比如時下流行的各類穿戴設備。蜂窩物聯網技術簡稱NB-IoT，它具有廣覆蓋、低功耗、低成本、大連接的特點，可廣泛用于智能抄表、智慧農業、銀行POS機、智能停車等行業。截至19年2月底，安徽移動的NB-IoT站點數量達到4680座、覆蓋全省16個地市，已經在57個行業進行了應用，其中移動pos機、車載前裝和能源抄表應用最多。相信在不久的將來，萬物將因為移動通信技術而互聯。