一直以來，中國工商銀行安徽自貿試驗區合肥片區支行認真踐行“以客戶為中心”服務理念，不斷優化服務流程，提升服務品質，以高效、貼心的實際行動解決客戶燃眉之急，傳遞了金融服務的溫度，盡顯工行擔當。 　　蔡阿姨是一位老年客戶，2025年7月突發惡疾，臥病在床。9月8日老人家收到社區通知說發放補貼需要使用工行銀行卡，而且9月9號為最后上報期限。由于蔡阿姨忘記銀行卡放到哪兒了，一時半會也想不起來，女兒蔡女士焦急之下聯系了開戶行尋求幫助。 　　接到求助后，開戶網點迅速抽調人手，立即啟動特殊客戶上門服務應急預案。9月9日上午，該行兩名雷鋒行動隊員攜帶外派設備跟隨蔡女士前往老人所在養老中心。到達后，工作人員首先關切詢問老人的身體狀況，確認老人意識清醒后，便耐心細致地向老人及其家屬解釋銀行卡掛失補卡的流程和注意事項，確保老人清晰知曉每一個環節。隨后，工作人員按照業務操作規范，認真核實老人身份信息，準備為其辦理。然而，由于老人身份證辦理時間較早，加之病痛帶給老人的折磨使得老人消瘦不少，辦理過程中人臉識別一直無法通過。工作人員建議讓老人簽署授權委托書，由其女兒蔡女士憑委托書到網點辦理。在工作人員的雙人見證下，老人簽署了委托書，隨后蔡女士跟隨工作人員回到網點將老人遺失的銀行卡補辦成功。 　　業務辦理完成后，蔡女士對該行上門服務感激不已，動情地說：“母親突然生病讓我非常難過，同時也因為復雜的手續感到無措，還好你們工作人員的幫助讓我非常順利的解決了問題，真是太感謝了!”（高悅） 責任編輯：　程艾琳