--工行合肥清溪路支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶贊譽(yù)

　　近期，一位老年客戶前往中國(guó)工商銀行合肥清溪路支行辦理小額存款繼承業(yè)務(wù)。然而，因所持戶口本信息未能清晰體現(xiàn)其與已故親屬的直系關(guān)系，前臺(tái)經(jīng)辦人員依規(guī)暫時(shí)無法受理。

　　面對(duì)這突如其來的阻礙，客戶頓時(shí)神情焦慮，萬分著急，一時(shí)手足無措，不知如何是好。工行合肥清溪路支行當(dāng)班運(yùn)營(yíng)主管見狀，立即上前關(guān)切詢問，了解到客戶的困境后，一邊遞上溫水，一邊耐心安撫：“老人家，您別著急，我們一定幫您想辦法解決！”于是，主管先后聯(lián)系了附近街道及派出所，得知客戶辦理業(yè)務(wù)所需要的資料，需前往合肥市蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理。考慮到客戶年事已高，天氣炎熱，且身邊沒有親屬陪同，獨(dú)自奔波辦理證明存在諸多不便與風(fēng)險(xiǎn)，該行運(yùn)營(yíng)主管當(dāng)機(jī)立斷，主動(dòng)提出陪同辦理。

　　“想客戶之所想，急客戶之所急”，這不僅僅是一句口號(hào)，更是融入網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)則。次日清晨，該行運(yùn)營(yíng)主管犧牲個(gè)人休息時(shí)間，親自陪同老人前往蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。在主管的耐心指引和協(xié)助溝通下，順利為客戶現(xiàn)場(chǎng)開立了所需的直系親屬關(guān)系證明。隨后，二人返回網(wǎng)點(diǎn)，成功辦理了小額繼承業(yè)務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)圓滿辦結(jié)，老人緊握著該行運(yùn)營(yíng)主管的手，激動(dòng)之情溢于言表：“太感謝你們了！這么熱的天，還專門陪我去開證明，幫我解決了大難題，你們的服務(wù)真是溫暖人心啊！”近日，該名客戶特意制作一面錦旗，專程送到工行合肥清溪路支行，再次表達(dá)由衷的感謝。

　　服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情。此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例僅僅是該行踐行“我為群眾辦實(shí)事”、打造“辦事有速度，服務(wù)有溫度”銀行的一個(gè)縮影。面對(duì)老年客戶等特殊群體的需求，該行員工始終秉持高度的責(zé)任感和同理心，用專業(yè)、高效和充滿人情味的服務(wù)，切實(shí)解決客戶的“急難愁盼”，贏得了廣大客戶的信賴與贊譽(yù)。（王鵬王小雨）
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