一直以來，中國工商銀行合肥馬鞍山南路支行以高效、專業(yè)的服務(wù)，贏得客戶的信任和依賴。近日，成功處理了一筆特殊的小額繼承業(yè)務(wù)，上演了溫暖人心的瞬間。

　　一個忙碌的上午，一位客戶手上拿著一堆材料，行色匆匆地走進工行合肥馬鞍山南路支行，網(wǎng)點大堂見狀，判斷客戶業(yè)務(wù)相對復(fù)雜，簡單詢問后了解到客戶申請辦理小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。然而，客戶本人馬上要移居美國，乘坐當天下午的飛機，且后續(xù)很難回國。大廳人員立刻告知柜臺，審核客戶所帶材料是否齊全。當天柜面恰逢社保工資發(fā)放，排隊人數(shù)較多，柜臺立即跟主管請示，使用遠程柜臺進行處理。在外呼遠程柜臺的等待期間，主管積極和遠程服務(wù)中心溝通，事無巨細地告知業(yè)務(wù)情況及持有的材料，以確保遠程操作人員處理時能快速響應(yīng)，同時大堂給客戶送上暖心綠茶，緩解客戶緊張焦慮的心情。在多方配合下，原本需要1個小時以上才能處理完的業(yè)務(wù)，從客戶等待到業(yè)務(wù)完成總共花了不到半小時，解決了客戶的燃眉之急。客戶對工行的高效服務(wù)和人性化舉措連連稱贊：“沒想到工行這么貼心，給工行速度點贊！”

　　此次業(yè)務(wù)辦理，彰顯了工行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨。工行合肥馬鞍山南路支行以主動作為、靈活高效的工作作風(fēng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，讓金融關(guān)懷惠及更多群眾，切實踐行金融為民的社會責任。（王鵬錢琮）
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