7月3日上午，市民王女士來到中國工商銀行合肥雷鋒支行，稱其母親已78歲高齡，持有工行銀行卡，因突發(fā)疾病臥床，遺忘賬戶密碼導(dǎo)致醫(yī)療費用支付受阻，特來尋求幫助。

該行大堂經(jīng)理獲悉情況后，立即安撫王女士情緒，并依據(jù)其描述的"老人意識清醒、可自主表達(dá)意愿"等關(guān)鍵特征，判定符合"特事特辦"適用條件，立即將情況報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人于是安排客戶經(jīng)理攜帶業(yè)務(wù)委托授權(quán)書、意愿核實記錄儀等，于當(dāng)日下午上門到客戶家中，進(jìn)行了雙人核驗機(jī)，確認(rèn)客戶身份和委托代辦密碼重置的真實意愿。

隨后，王女士攜帶本人和其母親身份證原件等手續(xù)返回該行網(wǎng)點代為辦理業(yè)務(wù)，30分鐘內(nèi)即完成了密碼重置操作，從而確保其母親醫(yī)療資金可及時使用。

此次上門服務(wù)展現(xiàn)了該行對特殊客戶群體的服務(wù)響應(yīng)能力，踐行了"特事特辦、急事急辦"的服務(wù)承諾，體現(xiàn)了工行金融服務(wù)的溫度與人文關(guān)懷，踐行了以“客戶為中心”的服務(wù)理念，提升了老年群體的金融可得性、尊嚴(yán)感和幸福感。

該行通過提升服務(wù)特殊老年群體的“特事特辦”能力，打造銀行差異化競爭中的“溫情名片”和履行社會責(zé)任的“金字招牌”。這不僅是一項服務(wù)，更是一份對“老有所養(yǎng)、老有所安”社會承諾的金融踐行。（王鵬汪慧慧）
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