今年以來，中國工商銀行合肥黃山路支行秉承客戶至上的服務理念專注于為老年客戶群體打造一個專屬的服務天地。

面對老齡化浪潮，工行合肥黃山路支行針對年邁體弱、身體不適社保卡到期困境的老年客戶，迅速響應，主動采取上門服務策略，核實客戶意愿，高效解決了他們的燃眉之急，并成功為他們換發了新一代的社保卡。這一系列迅速而貼心的行動，不僅有效應對了客戶的實際需求，更以溫情的服務深深觸動了人心。

該行對老年客戶的每一份細致關懷，都是對他們深深敬意與真摯情感的體現。這種溫馨的服務舉措，已成為該行持續踐行的常態，旨在不斷為老年群體提供更加便捷、全面的金融服務，彰顯工商銀行的責任擔當與使命，致力于樹立民眾心中值得信賴的銀行典范。

該行的暖心服務遠不止于此。在日常工作中，員工始終以敏銳的觀察力捕捉老年客戶的需求。網點內特別設立了“敬老服務專窗”，以減少老年客戶的等待時間；同時，配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等設施，并在顯眼位置設置了清晰的服務指南，確保老年客戶能夠便捷地辦理業務。此外，該行還定期舉辦“金融知識進社區”活動，用淺顯易懂的語言向老年群體傳授防詐騙、電子支付等實用知識，幫助他們更好地融入數字化金融時代。

在一次上門服務過程中，該行客戶經理發現一位獨居老人因行動不便而長期未能辦理社保卡升級，便主動與社區工作人員協調合作，共同為老人解決了后續的激活和使用問題。老人深受感動地說：“你們不僅幫我辦好了卡，還教會了我怎么使用，真是比親人還要貼心！”這樣的溫馨故事不勝枚舉，該行員工用實際行動詮釋了“服務無小事，細節見真情”的理念。

下一步，該行將繼續深化適老化服務創新，探索智能化與人性化相結合的新型服務模式，如融入語音導航等功能。通過開發大字版手機銀行應用等舉措，科技被賦予了更多的人文關懷。大行擔當，正是體現在這種細微之處的責任感與付出之中。（張蕾）
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