2025年1月6日，中國工商銀行合肥固鎮路支行迎來了一位特殊的客戶。當大堂經理上前詢問需要辦理的業務時，這位客戶通過手語表達需求。大堂經理當即察覺到，這是一名聾啞人客戶。面對特殊情況，大堂經理迅速調整溝通方式。她拿出紙和筆，與客戶開始書面交流。經過幾輪文字互動，得知了客戶需要辦理匯款業務后，大堂經理開始細致地指導客戶填寫匯款單。同時，她還溫馨地詢問了客戶的匯款用途及對收款人的了解，以確保資金使用的安全性。

　　當客戶完成匯款單的填寫后，大堂經理親自陪同她來到現金柜臺，向柜員說明了客戶的業務需求，現金柜員隨即為客戶迅速辦理了匯款業務。

　　業務辦理完畢后，這位客戶對工行合肥固鎮路支行的貼心服務表示由衷感謝，不僅成功完成了匯款，還學會了匯款單的填寫流程，為今后再次辦理類似業務提供了方便。

　　通過此次服務，工行合肥固鎮路支行不僅展現了對特殊群體的關懷和尊重，更彰顯了對客戶需求的高度重視和不斷提升服務品質的努力。今后，將繼續提升員工的綜合素質和服務技能，完善各類特殊人群服務機制，確保每位客戶都能享受到高效、貼心的金融服務。（楊珺杰）
責任編輯：　程艾琳