2025年1月6日，中國(guó)工商銀行合肥固鎮(zhèn)路支行迎來(lái)了一位特殊的客戶。當(dāng)大堂經(jīng)理上前詢問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，這位客戶通過(guò)手語(yǔ)表達(dá)需求。大堂經(jīng)理當(dāng)即察覺(jué)到，這是一名聾啞人客戶。面對(duì)特殊情況，大堂經(jīng)理迅速調(diào)整溝通方式。她拿出紙和筆，與客戶開(kāi)始書(shū)面交流。經(jīng)過(guò)幾輪文字互動(dòng)，得知了客戶需要辦理匯款業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理開(kāi)始細(xì)致地指導(dǎo)客戶填寫(xiě)匯款單。同時(shí)，她還溫馨地詢問(wèn)了客戶的匯款用途及對(duì)收款人的了解，以確保資金使用的安全性。

　　當(dāng)客戶完成匯款單的填寫(xiě)后，大堂經(jīng)理親自陪同她來(lái)到現(xiàn)金柜臺(tái)，向柜員說(shuō)明了客戶的業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)金柜員隨即為客戶迅速辦理了匯款業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)辦理完畢后，這位客戶對(duì)工行合肥固鎮(zhèn)路支行的貼心服務(wù)表示由衷感謝，不僅成功完成了匯款，還學(xué)會(huì)了匯款單的填寫(xiě)流程，為今后再次辦理類(lèi)似業(yè)務(wù)提供了方便。

　　通過(guò)此次服務(wù)，工行合肥固鎮(zhèn)路支行不僅展現(xiàn)了對(duì)特殊群體的關(guān)懷和尊重，更彰顯了對(duì)客戶需求的高度重視和不斷提升服務(wù)品質(zhì)的努力。今后，將繼續(xù)提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，完善各類(lèi)特殊人群服務(wù)機(jī)制，確保每位客戶都能享受到高效、貼心的金融服務(wù)。（楊珺杰）
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