2024年5月中旬的一個下午，客戶陶女士急匆匆地走進了中國工商銀行合肥蒙城北路支行的大廳，臉上寫滿了焦急和擔憂。她直奔柜臺，急切地向工作人員表達了自己的需求——因為家中出現了緊急情況急需用錢，急需支取五年前購買的保險產品資金。
　　
　　該行客戶經理立刻上前詢問具體情況并及時通知網點負責人。經過仔細核查，陶女士所購買的是一款年金保險產品，如果現在提前支取，將會面臨較很大的經濟損失。網點立即啟動上報應急預案。因客戶投保時間不長就需兌付，保險公司也表示非常棘手，為此，工行合肥蒙城北路支行的管轄行工行合肥廬陽支行陳行長在了解陶女士的情況后，立即親自安排，一方面積極聯系保險公司相關業務部門負責人溝通，另一方面申請上級行相關部門支持，最終事情得到了圓滿的解決。
　　
　　看著兌付到手的資金，陶女士激動得熱淚盈眶，向陳行長連聲道謝，還于6月3日特意制作送來了一面錦旗，上面繡著“為儲戶排憂解難，貼心服務好行長”幾個大字，親自送到了陳行長手中，感謝陳行長和工行的貼心、專業、高效服務以及對客戶的熱忱關心。

責任編輯：　程艾琳