合肥年度網絡維權報告：婚戀網站投訴率最高

昨日合肥市工商局發布了年度網絡維權報告，2016年共受理消費者咨詢、投訴和舉報186件，同比增長了10.7%；其中婚戀網站和旅行類網站投訴占比較高，尤其婚戀網站投訴率最高，占全部投訴量近1/4。          相親會情感導師多是“套路”          2016年3月，工商部門同時接到3名投訴人對某婚戀網站的投訴。經了解，3人均在該網站注冊會員，并經網站客服游說開通了高級會員。隨后，網站客服人員又以相親會、調解師、情感老師等各種服務勸說他們不斷繳費，先后共繳納3萬余元費用。          但當投訴人問起相親對象的聯系方式和微信、QQ時，相親對象都轉移話題，并隨后以彼此不合適為由不再聯系。投訴人懷疑對方的真實身份，并認為網站使用欺騙式的營銷手段，要求退費。          經調查了解，工商部門認為，糾紛發生的原因是雙方沒有就具體的服務內容、服務質量、相關責任等具體事項做明確說明，且婚戀網站行業標準缺失、服務質量難量化等問題存在客觀性。最終經反復協調，網站退回部分會員費用。          點評：合肥工商提醒消費者，由于婚戀網站模式單一，但消費者在婚戀方面的需求是有差異性的，加之部分服務人員單純追求業績，導致過分關注服務數量而不關注服務質量。目前合肥市婚戀交友網站大都未采取實名制注冊，因而在未深入了解之前，不要貿然相信對方。          職業投訴人索賠三倍不成立          2016年7月，合肥工商網監局接到一起投訴，投訴人韓某在某網店中花費10326元購買了66盒BB霜，事后卻以商家虛假宣傳的名義要求商家退款不退貨，遭遇商家拒絕后向工商部門舉報商家涉嫌虛假宣傳，要求查處商家，且在不退貨前提下退款10326元，并要求商家三倍賠償30978元。          經調查，工商部門未發現投訴人反映的商家涉嫌虛假宣傳的行為。同時在對糾紛調解處理時，投訴人韓某在規定時間內不到現場，工商部門依法終止調解。對于韓某舉報的商家涉嫌違法行為，因證據不足，工商部門不予處理。          隨后投訴人韓某又向法院提起訴訟，要求賠償。當地法院一審認為原告以賠償為目的，且訴求證據不足，判定駁回原告訴訟請求。          點評：2016年，經合肥市工商局轉辦至縣(市)區局的100起投訴中，有97起是由“職業人士”發起的投訴。工商部門認為，“職業投訴人”在如今已然被廣泛知曉，相較于普通消費者，“職業人士”對相關的法律法規更為熟知，提出的要求更為明確，通常伴以較大數額索賠。職業投訴人一方面對商家規范經營起到了督促作用，另一方面也給當前的司法和行政執法部門帶來了挑戰。          旅游訂房間返現優惠均縮水         2016年9月，工商部門接到消費者投訴，稱其在某旅行網訂了兩間標準大床房，同時訂房有紅包返現和優惠券返現優惠，預訂時系統顯示兩晚返現204元，三晚返現306元，但當訂單履行后申請返現時，發現返現金額變為64和96元，且只紅包返現了，優惠券并未返現。隨后，投訴人多次與該網站客服溝通均未果。          通過多次與糾紛雙方進行溝通，最終促使雙方達成和解。后期該網站針對自身存在的問題整改，并于9月21日建立“3·15綠色通道”。          點評：近年來，消費者對商品服務不滿意的投訴日漸增長。工商部門提醒，部分商家往往只顧售前不顧售后，在承諾兌現上表現不盡如人意，存有“一錘子買賣”的交易心理，不利于網絡交易的長遠發展。          銷售水貨“蒂芙尼”罰款3.5萬          2016年1月，工商部門接到投訴舉報，位于合肥市經開區某小區內一家自然人網店銷售侵犯他人注冊商標專用權商品。          經調查核實，當事人在淘寶開設的網店銷售標注有“TIFFANY&CO.”字樣的鑲鉆鑰匙吊墜及配套的包裝盒、手提袋，銷售標注有“TIFFANY”字樣的鑲鉆鑰匙吊墜。工商部門責令當事人立即停止侵權行為，并沒收侵權貨物罰款3.5萬元。          點評：2016年，合肥市工商局接到多起關于商標侵權的投訴舉報，這其中既有國內的也有國外的注冊商標被侵權。          合肥工商表示，近幾年，網絡侵權違法案件具有地域性更廣、侵權成本較低、侵權手段更隱蔽、侵權貨物難以查找、侵權人和管轄權難以確定等特點，給違法商家帶來可乘之機。此外，一些創業者為追求短期效益，抓取用戶眼球、搭便車、賺快錢，不惜采用攀附、模仿他人商標等非法手段開拓市場，并因此陷入商標侵權的泥沼而不自知。          虛假醫療廣告開出63萬罰單          2016年1月，工商部門接到投訴舉報稱合肥某醫院在醫院網站進行夸大宣傳，誤導消費者。         該網站宣傳醫院連續5年獲中國醫院協會授予的“全國百姓放心示范醫院”和中華醫學會授予的“雙向調節免疫療法安徽地區臨床診療基地”等稱號并展示牌匾；宣傳“熱烈慶祝我院甲狀腺科榮獲白求恩基金援助”的白求恩診療公益活動；宣傳“多年來甲狀腺特色專科在診療領域中治療有效率已達98%以上，鑄就了安徽省內甲狀腺診療典范。據不完全統計醫院已成功治愈70000例不同程度甲狀腺疾病患者”等內容。         經查，網站上的宣傳內容均是虛構的，中國醫院協會和中華醫學會從未給該院頒發過宣傳的稱號和牌匾；白求恩公益基金會也未與該院及其甲狀腺科有任何涉及甲狀腺的項目合作；宣傳的治愈例數均是虛構偽造的統計資料。工商部門責令當事人停止發布虛假廣告，在相應范圍內消除影響，并罰款63萬元。          點評：合肥工商提醒，隨著市場競爭的日趨激烈，一些商家、企業為了吸引更多消費者的關注，采取夸大產品和服務效果的宣傳手段，誤導甚至欺騙消費者。          數讀：          2016年，共受理消費者咨詢、投訴和舉報186件，同比增長了10.7%，為消費者挽回經濟損失14萬余元。          按投訴類型分，網絡商品交易類76件,占投訴總量的40.9%，網絡服務交易類投訴110件,占投訴總量的59.1%。          按投訴主體分，婚戀交友網站投訴46起，占投訴總量的24.7%；旅行類網站投訴9起，占投訴總量的4.8%。 責任編輯：　一米陽光