修一臺十九年前的空調需要幾步？

家住合肥市肥西縣上派鎮的汪先生的女婿2001年在合肥蘇寧宿州路店給他買了臺空調，汪先生一直使用至今。
 

8月初，汪先生感覺家里的空調不制冷了，就想著找人來修一下，“在家里找了找，把發票找出來了，想著給蘇寧打電話，試試能不能來看看。”
 

汪先生找出的發票皺巴巴的，紙張已經發黃，那是一張“安徽合肥蘇寧電器有限公司”給開出的銷售發票，開票日期是2001年6月30日。
 

那正是蘇寧在合肥的第一家店剛剛開業的時候，顧客購買的是一臺2620元的空調，發票上面還戳著幾個紅色的印章：“免費掛機充氟壹次”、“免費移掛機壹次”、“終身免費保養”，開票人王文芳現在依然是合肥大區的一名財務員工。
 

收到汪先生的報修后，合肥萊迪網點的張慶師傅迅速安排好手頭的工作，前往汪先生家中。

看到了發票上的服務承諾，張師傅就馬上對空調做了一番檢查，發現空調缺氟，并且由于使用時間過長，導致電容老化，張師傅也為其進行了免費更換。

修理完成后，空調又吹出了涼爽的風，汪先生非常激動：“19年了，沒想到一個電話就過來給我修了，蘇寧的服務很好！很好！”
 

19年間，汪先生一家一直是集團的忠實用戶，他們也親眼看著集團在合肥只有一家店發展到了隨處可見、覆蓋合肥全市。
 

汪先生認真地說道: “19年物是人非，蘇寧服務的承諾卻一直未變，誠信守約！為蘇寧服務點贊，以后要換新空調了，還要去蘇寧買！不為其他，就為了你們這一份對客戶承諾不變的誠信和態度。”

近20年的時間，整個社會已經發生翻天覆地的變化，對于集團來說，也已經從綜合電器連鎖走向了智慧零售。

在這變化之間，幾十年前的銀行存折已經取不出來錢了，但是集團對用戶的服務承諾永遠有效。

從1990年成立至今，集團一直專注好服務，這是我們的立身之本，更是我們最重要的使命。