工行合肥牡丹支行以無聲服務助聾啞老人

2025年8月25日，一位頭發花白的老人緩緩走進中國工商銀行合肥牡丹支行，手中緊緊攥著存折，并比劃著什么，面露一絲焦急與無助，眼神中透露出取錢的迫切想法。正在柜臺忙碌的柜員敏銳地察覺到了老人的特殊情況，判斷老人很可能聾啞，便立即主動提供熱情服務。

該行柜員深知對于聾啞老人來說，正常的溝通交流存在巨大障礙。為了能讓老人順利辦理業務，他迅速調整服務方式，微笑著示意老人不要著急，隨后拿出紙和筆，開始了一場“無聲”卻充滿溫情的交流。“您好，請問您要取多少錢？”他在紙上寫下第一個問題。老人接過紙，仔細看了看，然后用手比劃著，同時在紙上寫下“5000”。他點點頭，在系統中熟練地操作起來。在辦理業務的過程中，每進行一個步驟，他都會在紙上詳細地寫下相關說明，比如“正在核對您的賬戶信息”“請稍候，正在為您辦理取款手續”等等。老人也認真地看著紙上的內容，不時點頭表示理解。遇到一些需要老人確認的信息時，柜員會放慢寫字的速度，確保老人能夠完全明白。而老人也會通過比劃手勢和簡單的書寫來回應。就這樣，通過手語和紙上寫字這兩種特殊的方式，兩人完成了一次次有效的溝通。當業務辦理完成5000元現金交到老人手中時，老人的臉上露出了欣慰的笑容。眼中滿是感激還豎起了大拇指，用最質樸的方式表達著對該客服經理的稱贊。柜員也笑著向老人比劃了一個“不客氣”的手勢，示意這是自己應該做的。

這件看似平凡的小事，卻體現了工行合肥牡丹支行員工高度的職業素養和人文關懷。在面對特殊客戶群體時，他們沒有絲毫的懈怠和推諉，而是積極主動地想辦法解決問題，用耐心和愛心搭建起溝通的橋梁，贏得了客戶的廣泛贊譽。（王鵬 聶志遠）