作為中國銀行安徽省分行轄內經營規模最大的經營性支行，蜀山支行近年來不斷提升服務，成功打造了“融智百年，情暖蜀山”的服務理念，深受客戶認可和肯定，在行業評比中也先后斬獲多項榮譽，成為行業標桿。

　　12月23日，中國銀行業協會發布2019年中國銀行業文明規范服務百佳單位名單，中國銀行合肥蜀山支行位列其中，躋身全國中行系統內10家獲評網點，也是安徽省同業中2家獲此殊榮的銀行網點之一，實現了安徽中行百佳單位“零”的突破。據悉，銀行業文明規范服務百佳單位是中國銀行業服務品質的金字招牌，代表了銀行業服務的最高水準。

　　
服務“細致無聲”

　　“您好，請問有什么可以幫助到您的嗎？”客戶走進中國銀行合肥蜀山支行，愉快的業務辦理體驗從工作人員的一個熱情問候開始，之后將完全沉浸在“無聲”的高質量服務之中。

　　近年來，蜀山支行積極推行網點轉型，按市場細分和客戶細分，對廳堂進行銷售規范化流程的改造與功能劃分，完善服務設施、便民設施，讓客戶來到網點會有家的感覺。

　　比較有特色的是，在理財服務區分設了茶藝館、麗人館、科技館三大特色主題客戶洽談室，打造更加溫馨舒適的接待環境，滿足不同客戶的需求。

　　在軟件環境方面，蜀山支行也不遺余力地進行了改進和優化，始終秉承“融智百年，情暖蜀山”的服務理念，樹立品牌意識，追求客戶至上，延伸服務創新。比如開展客戶滿意度調查活動，通過訪談客戶以及放置客戶意見簿等多種途徑，傾聽客戶心聲，聽取客戶意見建議，提升服務質量，改進服務機制。

　　近年來，中國銀行合肥蜀山支行經歷了包括網點名稱等變動，但是高質量服務卻一直沒有“褪色”，始終秉承真心真情服務客戶，逐漸形成“融智百年，情暖蜀山”的服務品牌。


關愛“無處不在”

　　蜀山支行是中國銀行安徽省分行經營管理優、服務質量好、經濟效益高的經營性支行，該行近年來不斷在為客戶提供優質服務上“加碼”，受到了各方面的肯定。

　　在發展過程中，該支行堅持黨建引領，穩健績效，服務創新。先后五次獲得中國銀行業協會“千佳示范單位”稱號，并被中國金融工會委員會授予“全國金融五一勞動獎章”。除此之外，還曾獲得中國銀行總行“百強網點獎”“巾幗文明示范崗”“工人先鋒號”“青年文明號”等殊榮。

　　這次入選2019年中國銀行業文明規范服務百佳單位，更是業內對該行高質量服務的肯定和贊許。

　　據介紹，蜀山支行服務范圍內有多所高校，在響應國家產業政策上，該支行積極落實普惠金融、科技創新、個人助學等政策。針對高校學生的助學貸款需求，主動上門了解學生資信情況，優化業務操作流程，組織客戶經理集中受理業務。

　　在出國留學的高峰期，還積極舉辦出國留學金融業務講座，為高校學子重點推介出國留學貸款、速匯金、長城EMV卡等業務的同時，還積極宣傳金融知識，樹立鞏固品牌形象。

　　此外，因為前來辦理業務的外籍人士比較多，蜀山支行鼓勵員工通過加強學習來提升自我，目前已經實現全員全程英文服務，讓外國友人在辦理業務時完全沒有溝通障礙。

　　針對老年客戶等特殊群體，蜀山支行也能提供一些周到、便利的貼心服務。


公益“心有所系”

　　中國銀行業協會發布2019年中國銀行業文明規范服務百佳單位名單時表示，入選的營業網點不僅成功地將服務文化內涵融入了日常經營管理，還向社會展示了銀行積極進取、勇擔責任、服務國家、服務社會、服務民生的良好形象。

　　記者了解到，蜀山支行就一直在積極承擔社會責任，尤其是將消費者權益保護等方面的民生服務，作為經營管理工作的重中之重，持續開展了“金融知識普及月”“金融知識進萬家”“金融知識進校園”“防范非法集資”等主題活動。還在廳堂內設置公眾教育宣傳區，將金融知識的光亮帶到社會得每個角落。

　　此外，蜀山支行依托中國銀行“公益中國”精準扶貧共享平臺，為貧困農民提供幫助，幫助更多農民增收，讓農村有發展，實現精準幫扶、長期幫扶。同時積極參與“映山紅”捐書獻書公益助學活動，為農村小學募集大量公益圖書與音體美器材，助力農村學童快樂成長。


　　每一項榮譽的獲得，都是下一步高質量工作的起點。未來，蜀山支行將從科技引領、創新驅動的“智能”體驗，智慧金融、普惠萬眾的“智惠”創新等方面，持續創新客戶服務模式，增強服務供給能力，為客戶提供專業化、人性化的金融服務，為建設新時代全球一流銀行而不斷奮進。

責任編輯：　程艾琳