安徽定遠的潘先生是一名公務員,2012年,潘先生的妻子為其在太平人壽投保了太平無憂終身壽險附加重大疾病保險,保額10萬元。2018年3月,潘先生因腦中風后遺癥在定遠縣總醫院和上海市長海醫院分別進行了住院治療。出院回家后癥狀未見好轉,導致生活暫時不能自理。

 

  因為購買保險時間較長,同時忙于奔波于醫院,潘先生妻子竟忘記了曾在太平人壽購買的這份保險。2018年11月份,太平人壽代理人張海玲經理上門拜訪老客戶時方才得知客戶已出險,遂電話與公司理賠人員取得聯系進行咨詢并報案。接到報案后,理賠人員迅速與客戶了解出險情況,并協助客戶收集理賠材料,同時上門探視客戶了解被保人身體恢復情況。2019年1月10日,潘先生在定遠縣總醫院康復科出院,1月22日,正式向太平人壽遞交了理賠申請,保險公司迅速受理,次日便理賠結案,賠付潘先生理賠款107229元。

 

  一次上門拜訪,一次主動服務,讓這份沉寂多年的保險發揮了其價值。太平人壽的主動服務,體現了太平的高品質服務意識,快速理賠更是保險承諾的兌現,給客戶一家在寒冬中帶去一絲溫暖。那些奔波在保險行業基層與一線的服務人員們,用他們的盡職盡責,為客戶提供真誠且無微不至的服務,雖然平時默默無聞,但足可謂“保險英雄”。 

責任編輯: 小居