在合肥的5G建設(shè)版圖中，安徽移動合肥分公司留下了濃墨重彩的一筆。

    這里以開拓創(chuàng)新的理念“定身”，誕生了首個5G高清視頻電話、首條5G商業(yè)街、首條5G高速公路等省內(nèi)多個5G領(lǐng)先成果。

    這里以行業(yè)發(fā)展的實際“立身”，打造了5G高清電視信號直播、5G無人駕駛叉車、5G遠程醫(yī)療等一批5G標桿應用示范項目。

    這里以服務創(chuàng)優(yōu)的目標“強身”，涌現(xiàn)出一批青年骨干、業(yè)務精英、示范網(wǎng)點，致力于為城市高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動能。

    “櫛風沐雨砥礪行，春華秋實滿庭芳。”5G建設(shè)如火如荼，5G發(fā)展勢不可擋，扎根這座城市的合肥移動人正以百舸爭流的勇氣，砥礪前行，投身于5G智慧時代的新浪潮中。
　　
    貼心服務 做用戶滿意的“貼心人”

    “客戶為根、服務為本。”這是安徽移動合肥分公司一以貫之的服務理念，也是合肥移動公司客戶服務部的劉麗娟數(shù)十年如一日的從業(yè)寫照。自2006年參加工作以來，劉麗娟在從業(yè)期間共服務26萬多位客戶，累計工作時長超過200多萬分鐘，卻從未出現(xiàn)一例因工作失誤引發(fā)的客戶投訴。為了提高投訴處理滿意度，她一方面全面深入業(yè)務知識和法律法規(guī)，另一方面從從失敗的案例中吸取教訓，交流溝通技巧及話術(shù)，重點分析疑難投訴的處理。

 

    靠著春風細雨般的服務與耐心，劉麗娟一步一個腳印，從一個普通的話務員成長為一名業(yè)務服務支撐，并在2018年獲得了“安徽省崗位能手”稱號。“沒有客戶的不對，只有我們的不足。”這是劉麗娟的座右銘，也是她做好用戶服務的執(zhí)著追求。
　
    同樣是“安徽省崗位能手”，曹文彬服務的對象更多的是政企客戶。作為公司政企部黨政服務中心客戶經(jīng)理，曹文彬除了需要過人的理論水平，還需要熟練掌握和對講、云視訊、移動云等轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的商用，熟悉功能賣點，研究解決營銷演示中可能出現(xiàn)的各種問題。為此她經(jīng)常向其他行業(yè)專業(yè)虛心求教，第一個體驗試用新產(chǎn)品。

 

    “政企客戶的需求更加專業(yè)化，絕不能當個似懂非懂的服務者。”曹文彬是這樣說，也是這樣做的。2019年4月24日，省委書記李錦斌在參觀安徽創(chuàng)新館時，用移動5G網(wǎng)絡打通了安徽省第一通5G電話。作為身后的服務支撐者，曹文彬和她的團隊，也在現(xiàn)場見證了安徽移動在“5G強省”的道路邁出的先行步伐。

    以人為本 做業(yè)務過硬的“好團隊”

 

    5G技術(shù)的普及與發(fā)展，除了個人的拼搏進取，同樣背后有每個團隊的努力。安徽移動合肥分公司長江西路營業(yè)廳是客戶認知度最高的移動營業(yè)廳之一，自2008年正式開始為廣大用戶服務以來，這里以服務功能最為齊全、設(shè)施最為完備，為廣大用戶所認可稱贊，先后榮獲了“全國青年文明號”等數(shù)十項榮譽稱號。

    百尺竿頭，也需更進一步。為了繼續(xù)做好客戶服務，營業(yè)廳里18位“徽姑娘”時刻秉承“以人為本、卓越服務”的理念，堅持業(yè)務學習和服務技能競賽齊頭并進，自發(fā)創(chuàng)新，推出“行走的終端”、“小小SIM卡盒”等極具創(chuàng)意的實用工作工具，并設(shè)置了業(yè)務服務區(qū)、排號等候區(qū)、自助服務區(qū)、終端陳列區(qū)、應用下載區(qū)五大服務區(qū)域等舉措。在精品化團隊的服務下，這里產(chǎn)生了合肥首位5G手機用戶，成為見證5G發(fā)展的移動營業(yè)廳之一。

    服務5G的優(yōu)秀團隊遠不止這一個，榮獲“市級青年文明號”的網(wǎng)絡部優(yōu)化室共計成員17名，平均年齡32歲。這里秉持“學習型”團隊理念，不斷學習消化業(yè)務新知識，及時應用于日常工作中；這里積極參加合肥市技術(shù)創(chuàng)新比賽，完成3項成果申報，1項成果榮獲合肥市第五屆職工技術(shù)創(chuàng)新成果獎；這里強化首問負責制，建立投訴快速處理流程，2018年，網(wǎng)優(yōu)室40%的班組成員投身到投訴工作中去，僅一年時間處理各類投訴3869件。

 

    敬業(yè)奉獻 做深耕行業(yè)的“螺絲釘”

    如果說網(wǎng)絡是現(xiàn)代社會的“生命線”，那么做好無線網(wǎng)絡的維護與優(yōu)化就是保障人民生命和財產(chǎn)安全、社會有序運行的底線。2013年入職的費金忠在成為合肥移動公司采購中心采購管理之前，是一名傳輸線路維護人員。都說傳輸線路工作艱苦，可費金忠明白，在運營商網(wǎng)絡“王國”里，傳輸網(wǎng)就好似萬丈高樓的地基，其“架構(gòu)”的好壞直接影響到整個網(wǎng)絡的“品質(zhì)”。為此無論酷暑寒冬，也無論路程遠近，只要客戶有需求，他總會想盡一切辦法，在第一時間消除光纜線路隱患，得到客戶的一致好評。

 

    連剛出生的兒子都沒來得及多看幾眼，就一頭扎進省內(nèi)應急技能大比武參賽訓練，最終在安徽移動2018年應急技能團體賽中獲得“一等獎”。如今，費金忠的崗位從傳輸維護變成了采購管理，但于他而言，崗位雖變，但為通信事業(yè)貢獻的初心卻始終未曾改變。

    與費金忠相比，從事無線網(wǎng)絡優(yōu)化工作10來年的渠立輝與5G打交道地更為頻繁。合肥身為國家級皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)的核心城市，近年來重大活動、重要會議絡繹不絕，給應急通信保障工作帶來了新的挑戰(zhàn)。身為應急通信保障無線專業(yè)負責人，渠立輝放棄了周末和家人休假的時間，始終堅守在應急通信保障第一方陣，成功地保障了省市兩會、世界制造業(yè)大會、首屆世界聲博會、合肥國際馬拉松等年均150余次各項重大活動，受到了上級部門的多次表彰。

    除此之外，作為合肥移動5G網(wǎng)絡規(guī)劃部署和試驗應用的負責人，合肥5G建設(shè)的每一個站點、每一次業(yè)務應用他總是沖在最前面。安徽省第一個5G應用試驗站點、國內(nèi)首例5G+無人駕駛合力叉車、安徽首例5G網(wǎng)絡遠程協(xié)同手術(shù)……每一項5G網(wǎng)絡標志性事件都留下了渠立輝忙碌的身影。如今站在“共迎5G”的新征程、新起點上，渠立輝說，自己將和團隊繼續(xù)加快5G網(wǎng)絡建設(shè)，為建設(shè)“美好安徽”做出更大貢獻。

 

    不負韶華 爭做5G時代“新引擎”

    “砥礪奮進新時代 青春筑夢正當時。”5G不僅僅是一次技術(shù)的升級換代，更是一場影響深遠的全方位變革。疫情期間，合肥移動5G+紅外熱成像測溫、5G云平臺遠程會診、5G+云視訊系統(tǒng)、5G和對講等充分利用5G、AI、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，助力合肥疫情精準防控。

    復工以來，合肥移動堅持疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營“兩手抓、兩不誤”，在持續(xù)加強疫情防控的同時，積極推進5G建設(shè)復工復產(chǎn)，加強5G應用與醫(yī)療、科技、教育、交通等垂直行業(yè)的深度合作，推動我市相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

    這是5G技術(shù)快速發(fā)展的縮影，也是近年來合肥移動堅持以規(guī)劃為導向，面向市場、聚焦需求，更科學、精準開展合肥5G網(wǎng)絡規(guī)劃、建設(shè)、優(yōu)化工作，致力打造省內(nèi)5G精品網(wǎng)絡第一城，助力合肥跨入全民5G時代的真實寫照。

    截至目前，合肥移動已建設(shè)開通5G基站1600個。下一步，合肥移動將按照集團及省公司的統(tǒng)一部署繼續(xù)推進“5G+”計劃落地，預計今年年底，將建成5G基站4000個，實現(xiàn)市區(qū)和五個縣市城區(qū)全覆蓋，進一步發(fā)揮5G在服務經(jīng)濟社會中的創(chuàng)新示范作用，全面助力合肥智慧城市建設(shè)發(fā)展。

責任編輯：　小飛飛