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在合肥的5G建設版圖中，安徽移動合肥分公司留下了濃墨重彩的一筆。
這里以開拓創新的理念“定身”，誕生了首個5G高清視頻電話、首條5G商業街、首條5G高速公路等省內多個5G領先成果。
這里以行業發展的實際“立身”，打造了5G高清電視信號直播、5G無人駕駛叉車、5G遠程醫療等一批5G標桿應用示范項目。
這里以服務創優的目標“強身”，涌現出一批青年骨干、業務精英、示范網點，致力于為城市高質量發展注入源源不斷的動能。
“櫛風沐雨砥礪行，春華秋實滿庭芳。”5G建設如火如荼，5G發展勢不可擋，扎根這座城市的合肥移動人正以百舸爭流的勇氣，砥礪前行，投身于5G智慧時代的新浪潮中。
貼心服務 做用戶滿意的“貼心人”
“客戶為根、服務為本。”這是安徽移動合肥分公司一以貫之的服務理念，也是合肥移動公司客戶服務部的劉麗娟數十年如一日的從業寫照。自2006年參加工作以來，劉麗娟在從業期間共服務26萬多位客戶，累計工作時長超過200多萬分鐘，卻從未出現一例因工作失誤引發的客戶投訴。為了提高投訴處理滿意度，她一方面全面深入業務知識和法律法規，另一方面從從失敗的案例中吸取教訓，交流溝通技巧及話術，重點分析疑難投訴的處理。
靠著春風細雨般的服務與耐心，劉麗娟一步一個腳印，從一個普通的話務員成長為一名業務服務支撐，并在2018年獲得了“安徽省崗位能手”稱號。“沒有客戶的不對，只有我們的不足。”這是劉麗娟的座右銘，也是她做好用戶服務的執著追求。
同樣是“安徽省崗位能手”，曹文彬服務的對象更多的是政企客戶。作為公司政企部黨政服務中心客戶經理，曹文彬除了需要過人的理論水平，還需要熟練掌握和對講、云視訊、移動云等轉型產品的商用，熟悉功能賣點，研究解決營銷演示中可能出現的各種問題。為此她經常向其他行業專業虛心求教，第一個體驗試用新產品。
“政企客戶的需求更加專業化，絕不能當個似懂非懂的服務者。”曹文彬是這樣說，也是這樣做的。2019年4月24日，省委書記李錦斌在參觀安徽創新館時，用移動5G網絡打通了安徽省第一通5G電話。作為身后的服務支撐者，曹文彬和她的團隊，也在現場見證了安徽移動在“5G強省”的道路邁出的先行步伐。
以人為本 做業務過硬的“好團隊”
5G技術的普及與發展，除了個人的拼搏進取，同樣背后有每個團隊的努力。安徽移動合肥分公司長江西路營業廳是客戶認知度最高的移動營業廳之一，自2008年正式開始為廣大用戶服務以來，這里以服務功能最為齊全、設施最為完備，為廣大用戶所認可稱贊，先后榮獲了“全國青年文明號”等數十項榮譽稱號。
百尺竿頭，也需更進一步。為了繼續做好客戶服務，營業廳里18位“徽姑娘”時刻秉承“以人為本、卓越服務”的理念，堅持業務學習和服務技能競賽齊頭并進，自發創新，推出“行走的終端”、“小小SIM卡盒”等極具創意的實用工作工具，并設置了業務服務區、排號等候區、自助服務區、終端陳列區、應用下載區五大服務區域等舉措。在精品化團隊的服務下，這里產生了合肥首位5G手機用戶，成為見證5G發展的移動營業廳之一。
服務5G的優秀團隊遠不止這一個，榮獲“市級青年文明號”的網絡部優化室共計成員17名，平均年齡32歲。這里秉持“學習型”團隊理念，不斷學習消化業務新知識，及時應用于日常工作中；這里積極參加合肥市技術創新比賽，完成3項成果申報，1項成果榮獲合肥市第五屆職工技術創新成果獎；這里強化首問負責制，建立投訴快速處理流程，2018年，網優室40%的班組成員投身到投訴工作中去，僅一年時間處理各類投訴3869件。
敬業奉獻 做深耕行業的“螺絲釘”
如果說網絡是現代社會的“生命線”，那么做好無線網絡的維護與優化就是保障人民生命和財產安全、社會有序運行的底線。2013年入職的費金忠在成為合肥移動公司采購中心采購管理之前，是一名傳輸線路維護人員。都說傳輸線路工作艱苦，可費金忠明白，在運營商網絡“王國”里，傳輸網就好似萬丈高樓的地基，其“架構”的好壞直接影響到整個網絡的“品質”。為此無論酷暑寒冬，也無論路程遠近，只要客戶有需求，他總會想盡一切辦法，在第一時間消除光纜線路隱患，得到客戶的一致好評。
連剛出生的兒子都沒來得及多看幾眼，就一頭扎進省內應急技能大比武參賽訓練，最終在安徽移動2018年應急技能團體賽中獲得“一等獎”。如今，費金忠的崗位從傳輸維護變成了采購管理，但于他而言，崗位雖變，但為通信事業貢獻的初心卻始終未曾改變。
與費金忠相比，從事無線網絡優化工作10來年的渠立輝與5G打交道地更為頻繁。合肥身為國家級皖江城市帶承接產業轉移示范區的核心城市，近年來重大活動、重要會議絡繹不絕，給應急通信保障工作帶來了新的挑戰。身為應急通信保障無線專業負責人，渠立輝放棄了周末和家人休假的時間，始終堅守在應急通信保障第一方陣，成功地保障了省市兩會、世界制造業大會、首屆世界聲博會、合肥國際馬拉松等年均150余次各項重大活動，受到了上級部門的多次表彰。
除此之外，作為合肥移動5G網絡規劃部署和試驗應用的負責人，合肥5G建設的每一個站點、每一次業務應用他總是沖在最前面。安徽省第一個5G應用試驗站點、國內首例5G+無人駕駛合力叉車、安徽首例5G網絡遠程協同手術……每一項5G網絡標志性事件都留下了渠立輝忙碌的身影。如今站在“共迎5G”的新征程、新起點上，渠立輝說，自己將和團隊繼續加快5G網絡建設，為建設“美好安徽”做出更大貢獻。
不負韶華 爭做5G時代“新引擎”
“砥礪奮進新時代 青春筑夢正當時。”5G不僅僅是一次技術的升級換代，更是一場影響深遠的全方位變革。疫情期間，合肥移動5G+紅外熱成像測溫、5G云平臺遠程會診、5G+云視訊系統、5G和對講等充分利用5G、AI、大數據和物聯網等新技術，助力合肥疫情精準防控。
復工以來，合肥移動堅持疫情防控和生產經營“兩手抓、兩不誤”，在持續加強疫情防控的同時，積極推進5G建設復工復產，加強5G應用與醫療、科技、教育、交通等垂直行業的深度合作，推動我市相關產業的高質量發展。
這是5G技術快速發展的縮影，也是近年來合肥移動堅持以規劃為導向，面向市場、聚焦需求，更科學、精準開展合肥5G網絡規劃、建設、優化工作，致力打造省內5G精品網絡第一城，助力合肥跨入全民5G時代的真實寫照。
截至目前，合肥移動已建設開通5G基站1600個。下一步，合肥移動將按照集團及省公司的統一部署繼續推進“5G+”計劃落地，預計今年年底，將建成5G基站4000個，實現市區和五個縣市城區全覆蓋，進一步發揮5G在服務經濟社會中的創新示范作用，全面助力合肥智慧城市建設發展。
責任編輯： 小飛飛
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