銀泰新零售導購：“過年，我給媽媽畫個新年妝”

    “韓鶯姐，眼霜在哪里？”“韓鶯姐，這位顧客需要遮瑕膏。”“韓鶯姐，之前的那個精華還賣不賣？”……柜臺前，她一邊回應著同事的提問，一邊通過手機在“喵街”上回復顧客的咨詢。

    韓鶯，銀泰5萬柜姐中的一員，是銀泰百貨杭州武林店一樓毛戈平專柜主管。但是，不普通的是，今年是她在銀泰當導購的第16年，積累了很多熟客。“毛戈平品牌最早的專柜設在武林銀泰四樓，后來搬到二樓，最后來到一樓，2020年要擴柜！“說起這16年，業績不錯、收入和技能逐年提升，韓鶯滿滿幸福感，“尤其近三年，銀泰有了喵街之后，線上線下融合，業績漲得很明顯，今年努力沖千萬柜（專柜一年業績超1000萬）。”

    2020年1月20日14:00，韓鶯正在服務一位特殊顧客。“平日里很忙碌，商場開門前就到崗，閉店之后會抽出一個小時對新人進行輔導。店里這些姐妹都很依賴我，當我是自家姐姐。對家人的陪伴，是少了些……” 韓鶯提起家人，有些小感傷，但手上動作依舊熟練，“媽，你看這眉毛畫上立刻就好看了吧。平時總給別人化妝，要過年了，給媽媽畫一個新年妝。”
 
    “媽媽，你眼角細紋多了、臉上的斑也變多了，是不是我不在家的時候，沒人監督你做面膜了呀？看來我得多回家呀。” 韓鶯一遍又一遍想蓋住媽媽臉上的老年斑，紅了眼眶。“老了，老了啊！正常的。你平時工作一站一整天很辛苦，要好好保養。”71歲的媽媽對女兒的叮囑很暖心，“女兒的工作環境很好，每天很開心，就是幸福的。”

    “銀泰春節放假兩天半，今年響應‘反向春運’政策，不打算回家過年，而是提前把家人接到了杭州。”韓鶯說，趁著這個時間，韓鶯帶媽媽來她工作的地方看看，給媽媽畫個美美的妝，漂漂亮亮過新年。

    據悉，導購韓鶯給媽媽畫個新年妝的過程被杭州武林銀泰的顧客拍到分享到微博，還被浙視頻、十堰日報社教育周刊、中國網科技等多方媒體轉載，網友一致評論：這是2020最暖心的春節禮物。
 

 
    春節最大的幸福就是家人團聚。中國有句古話，叫“己之不欲勿施于人”，銀泰商業CEO陳曉東深以為意，春節放假讓所有員工都過上團圓年。

    銀泰百貨是全國首家春節給一線員工放假的商場。從2014年開始，銀泰一線員工春節假期從1天延長到2.5天。2020年，除夕（1月24日）、大年初一（1月25日）至大年初二（1月26日）上午，銀泰百貨全體一線員工放假兩天半。

    新零售三年，100%上云的銀泰百貨，是全球首個“不打烊百貨”。線下打烊，喵街線上不打烊。想要春節期間購物的顧客不用愁，可以通過喵街挑選自己喜歡的商品下單，足不出戶逛商場。待門店與快遞開工后，第一時間給顧客進行打包、派送，為銀泰的顧客送上新年的第一單。
 

    新零售惠及三類人，導購是其中最重要的群體。1月8日，銀泰百貨對外公布了導購薪資狀況。過去一年，近三成導購平均年薪達到了20萬，收入最高的導購年薪甚至超過了50萬。

    在去年的云棲大會上，銀泰商業CEO陳曉東宣布：未來五年線上將再造一個銀泰百貨。而聽得見炮火的一線導購成長為“年入百萬的新零售導購”，是重要的組織保障。

    銀泰百貨是國內最重視導購能力培養的互聯網百貨公司，除了品牌公司的進銷存體統，銀泰新商場操作系統就是一個“中臺”，為導購提供日常經營決策與店鋪管理指導。除此之外，銀泰與淘寶、天貓、口碑聯動，通過短視頻、視頻直播的方式，幫助導購將專業能力沉淀下來。新零售三年，銀泰導購們的能力結構發生了根本性的變化。

    得益于此，銀泰導購的收入也變得多元化，在之前品牌支付的工資獎金基礎上，新增了分享商品獲得的傭金收入，月入兩三萬，成為“馬云口中最幸福的人”。
 

責任編輯：　劉小玲