“用信得過質量，打造信得過班組”。近日，在中國質量協(xié)會主辦的全國質量信得過班組評選活動中，合肥移動投訴處理中心班組榮獲2019年“全國質量信得過班組”榮譽稱號。
 

    合肥移動投訴處理中心成立于2003年，承接著合肥移動客戶投訴處理、投訴工單質檢、數(shù)據(jù)分析等重要工作。該班組在建設過程中堅持“客戶為根，服務為主”的服務理念，致力打造具有“一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務技能、一流工作作風、一流創(chuàng)新能力”的“四個一流”隊伍。在班組建設過程中，他們積極落實四項舉措：一是以創(chuàng)新引領服務工作；二是落實投訴處理規(guī)范化、集中化；三是加強黨的建設，樹立責任意識；四是創(chuàng)新培訓形式，打造學習型班組。值得一提的是，該班組自主研發(fā)了大幅提高工作效率的“投訴處理工作艙”項目，同時建立了面向客戶解決問題的首問負責制管理體系與倒三角支撐體系，不斷提升客戶感知和對合肥移動服務工作的滿意度。值得一提的是，投訴處理中心還曾多次獲得過安徽移動“服務管理最佳實踐”一、二等獎，是名副其實的創(chuàng)新型學習型班組。


    榮譽只能代表過往，未來的日子任重道遠。合肥移動投訴處理中心的各位員工將在新的起點從“心”出發(fā)，用更好的服務回饋廣大用戶的厚愛，用百分百努力贏得廣大客戶的“10分滿意”。
責任編輯：　許吳百