自“不忘初心、牢記使命”主題教育活動開展以來，安徽移動合肥分公司按照“守初心、擔使命、找差距、抓落實”的總要求，積極踐行“以人民為中心”的發展思想，按照專項整治中“整治對群眾關心的利益問題和員工關注的實際問題漠然處之”的整改工作要求，積極深入公司市場營銷、網絡維護等一線，面對面聽取客戶需求、員工意見。
 

    針對客戶反映寬帶資源未覆蓋、部分地區手機信號差等需求問題，以及一線員工反映跨部門協調處理、審批環節過多公司等實際困難，分公司立足解決客戶和員工最關心、最直接、最現實的問題，創造性地開展工作，研發了“小移在線”集中響應調度平臺，一線員工通過登錄“小移在線”即可將問題和需求按照市場、網絡等專業條線提交工單，系統根據規則自動派單，做到第一時間快速響應、多個部門協同處理、限時閉環解決。
 

　　自2019年5月在合肥全范圍推廣使用以來，一線員工反映問題的處理時長縮短了20%，解決員工與客戶反映的問題9000多個，問題解決率95.46%，員工與客戶滿意率高達99.24%，做到員工反映問題“只需找一次”，極大地提高了員工工作效率、提升了用戶感知，真正做到了“以員工為中心、以客戶為中心”，切實服務一線、減負一線，努力實現“干事創業敢擔當、為民服務解難題”的主題教育目標。
 
責任編輯：　關于志