線上線下一體化鏈路，銀泰解鎖更多購物體驗

    自2017加入阿里以來，銀泰百貨進行了“舊城改造”，圍繞“顧客價值”，對人貨場進行重構，重新定義了“商場”，重新定義了“逛街”“。在這過程中，銀泰百貨抓住了數字化和互聯網化的機遇，發生了三個變化：銀泰已經變成了一個服務數字化會員的互聯網商場，一個基于數據驅動的貨找人的商場，一個有規模化部署新零售能力的商場，完成了線上線下一體化的鏈路。

    對于消費這件事來說，顧客還可以自由選擇場景。過去顧客只有到達銀泰門店才可以逛街。現在除了實體門店，顧客在家里打開喵街APP“，即可獲知商場品牌，停車位情況，甚至可以全面了解商品優惠信息，足不出戶實現躺著買”；

    過去的很多年，尤其是遇到大型促銷，門店的顧客為了買單要排隊兩三個小時。去年，銀泰門店鋪設了14000多臺云POS，顧客在柜臺內就可以買單，一單只需要58秒。

    除此之外，銀泰的顧客還可以享受門店5-10公里2小時定時達、全國包郵的服務。售后服務方面，銀泰提供“60天無理由退換貨”服務。 


    經過兩年的數字化轉型，銀泰百貨正在成為數據驅動業務模式的公司；線上線下一體化鏈路，銀泰將為顧客帶來更多、更高效且美好的購物體驗。
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