日前，中國工商銀行長豐北城支行發生一則溫馨故事。該網點員工在下班后主動延時服務，為企業客戶加急辦理了一筆轉賬業務。幾天后，客戶專程再次來到該行，送上寫有“心系企業服務好，辦事快捷效能高”的錦旗，對該行高效而溫暖的服務表示感謝。   緊急需求：客戶的燃眉之急，一筆“等不了”的轉賬 事發當日，工行長豐北城支行已結束對外營業，正當員工進行內部結算時，門口一位客戶連連敲門焦急地表示，有一筆貨款必須當天轉出，否則將影響后續業務合作，甚至面臨違約風險。 盡管已過營業終了時間，網點負責人在了解情況后，仍本著“特事特辦、急事急辦”的原則，在確保合規與安全的前提下，安排員工加班處理該筆業務。短短十幾分鐘，順利完成了轉賬，解決了客戶的燃眉之急。 錦旗回響：客戶贊譽高效服務，員工欣慰付出值得 幾天后，孟先生再次來到網點，手持一面大紅錦旗，上面金黃的大字格外醒目：“心系企業服務好，辦事快捷效能高”。他激動地握住網點負責人的手說：“那天你們本來可以按規定拒絕我，但你們選擇了加班幫我轉賬，保住了我們公司的信譽和訂單。真心感謝工商銀行，也感謝你們培養出這么優秀的團隊！” 該行員工表示：“這本來是我們應該做的，沒想到客戶這么記在心上。能真正幫到企業，我們加一會兒班也非常值得。” 服務啟示：以客戶為中心，傳遞金融溫度 這面錦旗不僅是對工行長豐北城支行服務的肯定，更是對工商銀行“以客戶為中心”理念的生動詮釋。該行在嚴格遵守制度的前提下，靈活響應客戶急迫需求，展現出國有大行的責任擔當與服務溫情。（王鵬程明月） 責任編輯：　程艾琳