工行合肥潁上路支行全面提升適老服務水平

　　近日，中國工商銀行合肥潁上路支行聚焦老年客群，升級適老服務，組織開展“關愛老年群體、情滿廬陽”活動，秉承“金融為民”理念，積極打造老年客群陽光服務新體驗，為老年客戶提供了優質暖心的“適老”金融服務。

　　該行充分發揮工行驛站作用，在配齊配全空調、靠背休息座椅、飲水設施、手機充電、Wi-Fi無線上網、公眾教育(或閱讀架)、點驗鈔機、老花鏡8項標準配置的基礎上，為老年客戶增配共享雨傘、愛心輪椅、放大鏡和急救箱等服務設施，讓老年客戶享受到貼心服務;在網點入口設置無障礙通道、客戶等候區設置愛心座椅、業務辦理區設置愛心柜口、通過愛心標識指示指引，為老年客戶辦理業務提供“綠色通道”;將優質貼心服務送到老人身邊。

　　該行還通過開展為老年客戶量血壓、為老年客戶進行電信詐騙、非法集資案例講解、上門為老年客戶換發三代社保卡等暖心敬老活動，向社會傳遞工行溫度和使命擔當，營造愛老、敬老、助老的良好氛圍，全面提升適老服務水平，積極倡導在日常服務工作中用“愛心、細心、耐心”服務好老年客戶，將敬老、愛老服務長期制度化，不僅讓“敬老愛老”傳統美德發揚光大，而且用真情贏得了老年客戶的心。
 

　　保護老年客群的權益是一項長期性、系統性的工作，工行合肥潁上路支行始終秉持以客戶為中心的服務宗旨，對待老年客群堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路，深化“工行驛站+敬老服務”場景建設，廣泛營造敬老愛老助老的社會氛圍，切實增強老年客戶的金融服務體驗，用敬老愛老服務積極踐行社會責任的工行形象。