日前，在一個(gè)炎熱的上午，正值銀行業(yè)務(wù)高峰期，一位年近八旬的老人駕駛著電動(dòng)輪椅來(lái)到中國(guó)工商銀行合肥新站區(qū)支行營(yíng)業(yè)室辦理存取款業(yè)務(wù)。由于天氣炎熱加上不熟悉電動(dòng)輪椅操作等原因，老人不慎在銀行網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口摔倒。

　　此時(shí)，在忙碌的銀行大廳里，工作人員各自忙于處理著手頭的業(yè)務(wù)，值守大堂經(jīng)理季宇在服務(wù)完一位客戶(hù)并送別至網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口時(shí)，正巧及時(shí)發(fā)現(xiàn)不慎摔倒的老人。他驚見(jiàn)此狀，沒(méi)有絲毫猶豫，立即啟動(dòng)銀行為特殊客戶(hù)群體準(zhǔn)備的應(yīng)急預(yù)案，叫上同事第一時(shí)間確認(rèn)老人身體情況，并將老人輕輕地?cái)v扶起來(lái)，清掃掉老人身上的灰塵，并將其推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，端上溫水，讓老人好好休息一下。

　　與此同時(shí)，該行另一位大堂經(jīng)理積極與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等待的客戶(hù)以及現(xiàn)金柜工作人員溝通協(xié)商，啟動(dòng)彈性窗口，優(yōu)先為老人家辦理業(yè)務(wù)，以免老人家著急上火。在等待辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，該行工作人員一直陪伴在老人身邊，微笑著陪老人說(shuō)話，耐心傾聽(tīng)其訴說(shuō)生活瑣事，緩解老人的心情。
 

 

 


　　在辦理完業(yè)務(wù)后，該行工作人員又將確認(rèn)身體無(wú)礙的老人推著輪椅送出網(wǎng)點(diǎn)，并再三叮囑老人路上一定要慢一點(diǎn)注意安全，還送上了美好的祝福。老人臨離開(kāi)時(shí)，對(duì)工行合肥新站區(qū)支行員工的熱情周到、貼心耐心的服務(wù)連聲道謝和稱(chēng)贊。

　　隨著我國(guó)的人口老齡化，老年人是需要全社會(huì)投入更多關(guān)愛(ài)的人群，需要全社會(huì)更加耐心用心的服務(wù)。工行合肥新站區(qū)支行營(yíng)業(yè)室正是這樣秉著“尊老、愛(ài)老、敬老”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，熱心、耐心、貼心做好老年客戶(hù)等特殊客戶(hù)群體服務(wù)，于細(xì)微之處見(jiàn)真情，真正讓老年客戶(hù)感到舒心和溫暖。
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