作為工行基層網點的一名運營主管，他始終堅持合規運營、客戶為尊的工作理念，并將其滲透到日常工作中。多年來，他工作認真踏實，兢兢業業，詮釋著認真嚴謹的工作態度和充滿溫暖的服務情懷，他就是中國工商銀行巢湖支行營業室運營主管衛佳。

　　作為運營主管，要負責全網點的業務運營和審核，他樂于吃苦、甘于奉獻，把責任扛在身上，用行動書寫擔當。衛佳所在的工行巢湖支行營業室業務非常繁忙，他每天第一個到網點，做好營業前各項準備工作，最后一個離開，確保當日所有業務無差錯，在平凡的崗位上做出了不平凡的事。

　　加強業務學習，提升履職能力。作為一名運營主管，他始終樹立“工作學習化和學習工作化”理念，努力加強自身學習，練就過硬的本領。他相信只有提高自身業務素養，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。新的規章制度，新的業務產品，他率先學習，掌握制度要求和業務流程，對每一個業務要領融匯貫通，并通過晨會、例會的方式組織全員學習，傳達每位員工，全面提升員工整體業務素質和風險防范意識。同時他在日常工作中注意細心觀察，對于一些疑難的問題，都會做好記錄，用心揣摩，虛心請教，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，并定期在網點內開展培訓，提升全員學習積極性和主動性。

　　加強崗位履職，提升網點運營質量。近年來工行巢湖支行營業室客服經理大多為入行一年左右的新員工，臨柜經驗不足。衛佳面臨挑戰毫不退縮，一方面利用晨會、夕會、積極為員工講解業務知識，以提高全員業務素質和專業技術水平；在平時辦業務的過程仔細觀察，主動發現柜員日常操作中不規范之處，開展針對性的培訓，增強員工崗位履職能力，規范履職行為，切實提高網點的核算質量；另一方面他注重對網點人員風險理念的培養，持續開展各種形式的內控風險教育活動，樹立典型、總結經驗，不斷增強員工的內控防范意識。

　　作為網點運營主管隊伍的中堅力量，他始終堅持“嚴謹、高效、熱情”的工作態度，兢兢業業，扎實努力，不忘初心，將自己的全部精力投入到日常工作中去。他是千萬工行人的縮影，用自己樸實無華的辛勤勞動，為提高客戶服務滿意度、推進網點合規運營貢獻著自己的一份力量。（王鵬 龔軒）
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