近日，兩名外國(guó)友人走進(jìn)中國(guó)工商銀行肥西桃花支行營(yíng)業(yè)大廳，反復(fù)向柜員比劃著什么。
 

　　由于該行當(dāng)時(shí)當(dāng)班柜員不懂客戶所說(shuō)的外文，這位客戶又不懂中文，雙方溝通存在困難。這時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管注意到了現(xiàn)金柜臺(tái)的異常，急忙過(guò)來(lái)詢問(wèn)情況。通過(guò)交流得知，這位客戶是學(xué)生，前來(lái)銀行給學(xué)校匯學(xué)費(fèi)。于是，在了解到客戶需求后，運(yùn)營(yíng)主管和柜員最終成功為客戶辦理了匯款手續(xù)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)主管全程用外文溝通解決了客戶的難題，緩解了語(yǔ)言不通的焦躁情緒。
 

　　在業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶稱他們跑了其他幾個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，工作人員都聽不懂他們要辦什么業(yè)務(wù)，沒(méi)想到來(lái)工商銀行一次就辦好了，一再對(duì)工行員工熱情耐心、認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)點(diǎn)贊感謝。（王鵬 顧林峰）
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