“你們的服務真是太貼心、太周到了！我對你們深表感謝！”近日，某客戶家人將一面印有“助人為樂濟人之困”的錦旗送到了中國工商銀行合肥城建支行營業室，對該行劉林副主任專業服務為民辦實事為客戶排憂解難題表示感謝。

　　事情還要從6月初說起，該客戶受單位長期外派，目前生活在巴布亞新幾內亞，由于有跨國銀行卡使用需求，因此在離境前特意前往工行辦理了一張卡片。5月末，客戶有一筆資金轉到了這張卡上，打算給遠在家鄉的親人孩子網購生活用品使用，但資金到賬后卻怎么也無法支付出去，為此急得團團轉。原來由于該卡片辦理成功后超過6個月未使用，根據人行《關于加強支付結算管理防范電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》要求，對開戶之日起6個月內無交易記錄的賬戶，銀行須暫停其非柜面業務，銀行和個人重新核實身份后，可以恢復其業務，因此客戶卡片無法通過線上渠道進行支付。

　　對此客戶心急如焚，急忙撥打了工行95588服務熱線尋求幫助。95588受理客戶請求后，將相關情況反饋給了開戶行處理。工行合肥城建支行營業室副主任劉林收到客戶求助后，第一時間通過微信方式添加了客戶好友，與遠在大洋洲的客戶進行了深入交流，充分了解客戶具體情況，幫助客戶尋找問題的解決方案。

　　了解客戶情況后，劉林提示客戶，可以通過當地使領館進行身份認證，出具公證委托書后，由國內家人到我行網點辦理。但客戶表示其所在位置距離當地使領館較遠，不便出行，且當地治安環境較差，擔心出行會有安全風險。了解客戶情況特殊后，劉林積極作為，將客戶情況立即向上級行進行匯報，請求按照特事特辦的原則為客戶遠程服務，解除卡片控制。

　　工行合肥分行個人金融業務部了解客戶情況后，也立即向工行安徽省分行個人金融業務部進行匯報，探求遠程為客戶進行賬戶解控的可能性。在省、市二級分行的積極協調下，多部門聯動協商，確定了遠程解控的可能性，梳理了具體執行的實施路徑。工行合肥城建支行也與客戶保持全流程溝通，及時向客戶反饋處理進度與解決方案，了解客戶能夠提供的相關材料，并與上級行積極溝通，最終確定了一事一議、特事特辦的服務方案。在客戶家人提供相關材料，客戶遠程進行代理見證后，最終為客戶進行了賬戶解控。

　　客戶對工行全心全意為客戶排憂解難的熱心服務與積極作為表示由衷感謝，立即讓家人定制了一面“助人為樂濟人之困”的錦旗送到了工行合肥城建支行營業室。

　　據了解，工行合肥城建支行始終堅持以人民為中心，踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，持續打造“貼心工行”、“放心工行”品牌標簽，不斷優化服務流程，全面提升服務質效和客戶體驗，著力建設人民滿意銀行，努力提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（王鵬 韓麗）