近日，興業銀行合肥分行轄內27個支行同時開展行長值大堂活動，為興業銀行合肥分行金融消費者權益保護系列活動添上了濃墨重彩的一筆。

據悉，興業銀行合肥分行為提升服務品質、加強客戶體現，切實履行社會責任，每月都安排了支行行長、副行長在大堂值班，了解客戶需求，現場解決問題，拉近與客戶之間的距離。

合肥長江中路支行

合肥長江中路支行張行長值守大堂向前來辦理業務的老年客戶發放《老年人金融服務手冊》，介紹常見的針對老年群體的詐騙案例。張行長提醒老年客戶謹防詐騙，并要求臨柜人員遇到老年客戶辦理轉賬匯款時一定要多問原因、加強提醒，防止給老年客戶造成損失。

合肥政務區支行

合肥政務區支行程副行長在值班期間發現業務窗口距離填單臺距離較遠，客戶填錯單據需返回重新填寫，給客戶帶來不便。程副行長現場征求客戶意見，探討整改方案，反復臨柜體驗，受到了客戶的稱贊。

安慶集賢南路支行

安慶集賢南路支行陳行長在值班時查看廳堂的防疫物資配備情況，對廳堂防疫工作提出了相關意見，提高了客戶體驗度和滿意度。

蕪湖分行營業部

蕪湖分行營業部陳副行長在值班時遇到了一對焦急的夫妻，經了解，客戶的孩子因疫情原因滯留國外，急需辦理國外匯款業務。在等待辦理業務的過程中，陳副行長向客戶介紹了興業銀行手機銀行匯款業務和外幣兌換的政策，安撫了客戶焦急的心情，客戶對陳行長的專業表示認可。

興業銀行合肥分行在行長值班活動期間共收集客戶意見23條，現場解決客戶問題48個，現場解決服務問題63個，充分踐行“用將心比心的態度、馬上就辦的速度和辦就辦好的力度”，妥善化解客戶急難愁盼問題。

未來，興業銀行合肥分行將堅持“服務立行 消保先行”的理念，及時傾聽消費者的聲音，進一步優化客戶服務體驗，繼續為客戶提供優質便捷高效的金融服務。
 
責任編輯：　一米陽光