北京人壽安徽分公司積極開展2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動

為貫徹以人民為中心的發展思想，實現金融消費者合法權益，奠定公平公正的價值基礎，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平，北京人壽安徽分公司積極開展2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。 　　活動期間，根據當地疫情防控工作要求，本次宣傳周活動主要采用線上為主、線下為輔的教育宣傳形式，拓寬金融宣傳教育的廣度和深度，切實增強消費者風險防范意識，提升消費者風險識別能力。 　　豐富宣教渠道，拓展金融服務的廣度和深度。活動開展以來，北京人壽安徽分公司積極主動作為，突出宣傳重點，線下通過電子屏、金融宣教窗口，線上通過電子海報、H5等消費者喜聞樂見的方式，在常規宣教渠道基礎上，充分利用數字化技術拓展金融教育宣傳活動和金融服務范圍，通過金融消保政策解讀，提高消費者依法維權、理性維權的意識和能力。‘’ 　　聚焦特殊群體，推動解決“數字鴻溝”，提升服務“適老化”。北京人壽為切實解決老年人運用智能技術困難，便于“銀發”客戶線上智能操作，在官微增加關懷模式，簡化操作流程、放大展示字體、增加語音提示及一鍵求助功能,并提供業務流程指導視頻。北京人壽安徽分公司在推廣官微“適老化”服務的基礎上，在柜面開設綠色通道，配備專職服務人員，并提供急救箱、老花鏡、放大鏡、愛心專座等愛心設施，方便特殊群體業務辦理。 　　開展員工誠信教育，加強誠信文化建設。面向全體內外勤員工，開展誠信合規教育培訓，加強對全體從業人員的誠信教育，將誠信文化和消費者權益保護理念融入企業文化建設和經營全流程。 　　暢通消費者投訴渠道，開展總經理接待日活動。為進一步暢通保險消費者投訴渠道，充分傾聽消費者聲音，切實維護廣大消費者的合法權益，北京人壽安徽分公司總經理深入了解客戶群體心聲及服務訴求，以問題為導向制定應對舉措，持續提升服務體驗。 　　北京人壽安徽分公司高度重視消費者權益保護工作，并將以本次“3.15”教育宣傳周為契機，不斷完善消費者權益保護各項工作制度和監督檢查機制，將消費者權益保護融入公司治理各個環節，踐行“北京人壽 身邊親人”服務理念，持續為廣大消費者溫暖、高效的保險服務。 責任編輯：　許召雨