溫情服務三十載 初心不改暖人心 記工行合肥高新開發區支行客服經理吳嵐事跡

原標題：【八大優勢看工行】溫情服務三十載 初心不改暖人心
 

吳嵐，1992年加入工行，現為中國工商銀行合肥高新開發區支行一名客服經理，客戶親切地喊她“嵐嵐”“嵐姐”。“敬業誠信、嚴謹細致、熱情周到”這些詞匯用在吳嵐身上最為貼切。近三十年勤勤懇懇的窗口服務，在她身上看不到一點浮躁虛榮的影子，有的是不忘初心的職責操守，讓每一位客戶體驗到溫暖和美好。多年來，她以踏實的工作作風，良好的業務素質和熟練的業務技能，在平凡的本職工作崗位閃閃發光。
 

加強業務技能學習，合規意識常念心中
 

作為一名客服經理，她深知，銀行是一個高風險的行業，在當前的經濟環境下銀行面臨著更多的風險，風險防控工作不能有半點疏忽。在工作中，吳嵐始終將合規理念和規章制度裝心中，嚴格按照各項業務操作規范和制度要求進行操作；做到在原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實。積極參加業務技能培訓，及時學習和更新業務知識，熟練掌握各項業務規章制度和風險防控要點，不斷改進業務辦理環節，使每一筆業務、每一個環節，有如樹起合規之盾。
 

真情暖心服務客戶，誠心贏得信任
 

工作中，吳嵐用心對待每一位客戶，用自己的誠心贏得了客戶的信任。一次，一對老年夫婦急急忙忙來到網點說他們代遠在加拿大的女兒賣房，要求為女兒辦理托管房款的銀行卡。考慮到疫情原因，本人無法回國且事情緊急。吳嵐立刻將此事報告給業務主管。經查詢客戶女兒在工行有尚未啟用的金融社保卡，可以走特事特辦的流程激活社保卡金融功能，于是網點迅速安排雙人通過視頻連線核實客戶女兒的情況，并將事情經過通過書面報告形式上報業務授權中心進行審批。最終幫客戶順利激活社保卡，滿足其房款托管的需要。這對老年客戶對吳嵐十分感謝，事后每次到網點辦理業務，都親切的說“我們找嵐嵐，有嵐嵐在，我們放心！”。
 

這樣的事不勝枚舉，看似平凡卻又是那么暖心。吳嵐用自身行動詮釋了什么是專業的服務、優質的服務，有溫度的服務。
 

一方窗口，三十載如一日細心溫情的服務，不是轟轟烈烈，更沒有波瀾壯闊，有的只是普通銀行人不忘初心的堅守，讓每一位客戶體驗美好。