導語：

2010年11月10日，諾亞控股在紐交所上市。這個日期的意義是：1個企業(yè)，團結(jié)了1群人，為了1個夢想，從0開始。10年后的今天，回看當時許下的初衷和夢想，諾亞已然在路上。值此上市10周年慶典之際，諾亞控股創(chuàng)始人、董事局主席兼CEO汪靜波女士表達了對一路相伴走來客戶的誠摯感謝，并分享了自己對過去的總結(jié)和對未來的思考。

以下內(nèi)容根據(jù)汪靜波女士演講整理，有刪節(jié)：
 

 
十年前的今天，諾亞控股在紐交所上市。創(chuàng)業(yè)伊始，我就曾說要一輩子做財富管理，陪伴客戶三代人。今天，和十年前一樣，我再次被夢想叫醒。今天于我而言，不僅僅是上市10年的慶典，更是一種選擇。

感恩于客戶一路走來的信任和陪伴，站在新十年起點，諾亞將一如既往敬畏市場、尊重常識，以客戶為中心，以奮斗者為本。

擁抱“凈值型，組合型”轉(zhuǎn)型

站在新十年的起點，為客戶創(chuàng)造長期價值，擁抱波動的凈值化時代全面來臨。中國財富管理和資產(chǎn)管理行業(yè)，也正在一個新的起點上，對于未來，諾亞充滿了信心。

中國財富管理行業(yè)正在經(jīng)歷變革，新冠疫情加速了這場變革，而2012~2019年，以資金池和剛性兌付為核心大發(fā)展的銀行理財業(yè)，處于這場變革的核心。隨著2018年的“去杠桿”和2019年的理財亂象大整頓，2020年的疫情推動，資管新規(guī)所推動的“凈值型，組合型”產(chǎn)品，已經(jīng)快速成為中國財富管理行業(yè)資產(chǎn)配置的主流產(chǎn)品，客戶的新需求產(chǎn)生，超過了行業(yè)的預期。

順應市場趨勢，諾亞“范式轉(zhuǎn)型”擺脫巨大的非標固收資產(chǎn)路徑，從非標固收產(chǎn)品驅(qū)動到標準化基金驅(qū)動，從產(chǎn)品驅(qū)動到綜合服務驅(qū)動，從產(chǎn)品銷售驅(qū)動到投顧能力驅(qū)動，從銷售規(guī)模驅(qū)動到主動管理的投資能力驅(qū)動。諾亞非標固收全部主動提前到期，直到存量降低至0。截至2020年二季度，轉(zhuǎn)型前非標類固收產(chǎn)品在募集量中的份額已經(jīng)完全被標準化產(chǎn)品替代。

推動客戶認知改變

投資者天生是厭惡波動的，而管理人希望竭盡所能讓投資人滿意。麥道夫曾說：“我感到必須以任何代價滿足他們的期望，于是我就開始用新的客戶資金支付老客戶的收益和本金。”

客戶的需求都是對的，但我們應該思考如何用對的方式，滿足客戶真實的需求。行業(yè)變革的基礎，是更多的“投資者教育”，改變過去的客戶認知，讓客戶和行業(yè)從業(yè)者理解行業(yè)本質(zhì)，認知行業(yè)真實的價值創(chuàng)造，才是根本。

健康的行業(yè)發(fā)展，離不開行業(yè)的監(jiān)管和行業(yè)參與者的自律，只有真正的為客戶創(chuàng)造長期價值，才能形成了持續(xù)的正向激勵。如何讓財富管理和資產(chǎn)管理的從業(yè)者，為客戶創(chuàng)造長期價值，如何讓客戶的認知進一步升級，理解投資不是存款，投資有風險，不剛兌不代表不負責……緊緊圍繞客戶的需求和目標，解決客戶的痛點，這需要財富管理與資產(chǎn)管理者精誠合作，監(jiān)管者的長期視野，投資者的認知改變，缺一不可，又長期堅持。

把對真知、智慧的追求當做道德責任

財富管理和資產(chǎn)管理行業(yè)有三個特點：第一，在其他幾乎所有行業(yè)，判定產(chǎn)品好壞很大程度上是通過客戶的使用體驗，但財富管理和資產(chǎn)管理行業(yè)絕大多數(shù)時候，絕大部分客戶其實沒有辦法立即判斷某個產(chǎn)品到底好還是不好，也沒有辦法判斷得到的服務是優(yōu)秀的還是劣質(zhì)的。不光是客戶、監(jiān)管者，從業(yè)者都無法去判斷資產(chǎn)管理業(yè)另外一個產(chǎn)品、另外一個服務的質(zhì)量水平；

第二，在財富管理和資產(chǎn)管理的產(chǎn)品和服務定價結(jié)構中，沒有完全反映客戶的利益。資管行業(yè)的基金經(jīng)理報酬很高，很多時候脫離了對客戶財富增長的貢獻，而實際上能為客戶提供的服務非常有限，不管是不是真正為客戶賺到了錢，無論怎樣的結(jié)果都會收管理費。賺錢時收錢，虧錢的時候也要錢；

第三，在財富管理的市場上，行業(yè)從業(yè)人員（很多所謂的理財師）參差不齊、魚目混珠、濫竽充數(shù)，行業(yè)標準混亂不清，到處充斥著似是而非的說法和誤導用戶的謬論，理財師主要的工作是非標類固收產(chǎn)品的銷售，對于很多產(chǎn)品，自己也弄不清楚。

所以，這也要求財富管理和資管行業(yè)從業(yè)者，必須要接受嚴格的行業(yè)監(jiān)管，有高的職業(yè)道德，把對真知、智慧的追求當做是自己的道德責任，要有意識地杜絕一切屁股決定腦袋的理論；真正要建立起受托人責任的意識，把客戶給我們的每一分錢都當做自己的父母節(jié)儉一生省下來讓我們打理的錢，才能夠理解受托人責任。

順應財富管理機構數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢

站在新的起點，諾亞持續(xù)向優(yōu)秀企業(yè)學習。如何將個人領導力沉淀為組織能力、如何精準理解客戶需求、如何識別理財師服務能力、如何通過數(shù)字化方式精準識別金融產(chǎn)品，是諾亞變革的核心思考。

財富管理行業(yè)誕生至今已經(jīng)有200多年的歷史，在很長的時間內(nèi)，財富管理機構的運營模式始終如一，但近20年尤其是近幾年，傳統(tǒng)業(yè)務模式逐漸瓦解，互聯(lián)網(wǎng)和科技的進步讓信息更加透明，財富管理機構數(shù)字化能力成為了必備。

過去20年財富管理行業(yè)的顛覆性變化，都源于數(shù)字化浪潮的迅猛發(fā)展和年輕化客戶的崛起。財富管理公司龐大和優(yōu)質(zhì)的線下理財師隊伍是互聯(lián)網(wǎng)公司望塵莫及的巨大資源，以數(shù)字化手段、標準化服務流程可以突破產(chǎn)能天花板。所以，如何以數(shù)字化的線下標準動作，全流程、全天候賦能理財師，是成功的關鍵。未來，如果財富管理機構不具備高端的數(shù)字化能力，就無法及時滿足客戶需求。

將諾亞運營15年的基本功全面數(shù)字化是一個艱巨的系統(tǒng)工程，諾亞有勇氣、有擔當和責任，牽引每一位諾亞人來參與來建設。諾亞已經(jīng)感召了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)專業(yè)人才來到諾亞，也將持續(xù)加強科技隊伍的建設，識別和提拔更多有擔當?shù)闹Z亞人，讓他們在更大的舞臺上發(fā)揮得更好，從而使科技更好地服務于業(yè)務，打造“諾亞智能”。

變傳統(tǒng)的綠皮車為現(xiàn)代版的動車

下一個十年，諾亞將從綠皮車變成現(xiàn)代版的動車。綠皮火車跑得快，全靠車頭帶，車頭是運行速度的瓶頸。而動車不同，動車所有或多組輪對上都有動力系統(tǒng)和制動系統(tǒng)，全部車輛都可以載客，即便沒有火車司機，依然可以通過組織管理行駛不止。

系統(tǒng)地進行組織領導力提升，不依賴特殊個體的而存在，從個人領導力到組織領導力進化，建立無生命體組織是諾亞戰(zhàn)略目標。以前我是諾亞的點子王，現(xiàn)在是要從一招制勝到愚公移山，諾亞的未來要依靠組織能力，而不是個人。

2020年，是諾亞最佳的變革時期，我們經(jīng)歷了去年的災難，而災難已經(jīng)變成了可控的危機。我們相信，危機不會無緣無故地跳進我們的生活，它有它存在的理由，危機中蘊含著洞察、改變和祝福，通過危機處理和客戶建立更深度的信任。通過歷時8個月以來與客戶和行業(yè)互動、高管傾聽客戶聲音、內(nèi)部的研討與向全球標桿學習，諾亞明確了變革的愿景與模式，明確了要做什么，如何去做，站在新十年起點上，諾亞變革已勢在必行。

我們將持續(xù)以客戶為中心，承諾動機至善，過程至善。我也相信諾亞會成為全球華人的首選的財富管理機構，讓全球看向中國。
責任編輯：　一米陽光