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新冠肺炎疫情發生以來，安徽全面開展審批服務事項“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“預約辦”等政務服務方式，7x24小時不打烊“隨時辦”，讓群眾不出門，讓數據多跑路。
一張政務服務網通辦全省大小事
自2月3日起，省政務服務中心窗口現場受理業務暫停，全面推行“網上辦、掌上辦、自助辦、郵遞辦、預約辦”，最大限度減少群眾跑腿。
在安徽政務服務網的“全程網辦”專題頁面，集中上線千余項全程網辦事項，涉及戶籍辦理、交通出行、社會保障等眾多領域。群眾、企業均可通過安徽政務服務網或者“皖事通辦”平臺，“非接觸式”網上申辦、材料上傳、進度查詢、問題咨詢等。可謂是一張政務服務網，通辦全省大小事。
百項治安戶政業務“全程網辦”
“怎么也沒想到在防疫形勢如此嚴峻、交通管制如此嚴格的情況下，我申請的臨時牌照竟然3天就送到了。”2月9日，六安市的市民王政興線上申請了個人臨時牌照業務，12日就收到了EMS快件。
“本來只是抱著試試看的心態，沒想到線上業務這么方便、實用。在特殊時期享受到這樣的服務實在太贊了。”王政興說。
疫情防控以來，安徽省各級公安機關堅持把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，依托安徽政務服務網、“皖事通”APP、“皖警便民服務e網通”APP等平臺，改進服務方式，大力推進網上辦事、不見面審批，讓企業和群眾在掌心里、指尖上就能辦成事。
據了解，1月23日以來，全省公安機關累計提供網上服務340萬次，通過郵政快遞寄遞身份證件、駕駛證、行駛證等23萬余件，有效減少了群眾出門辦事次數，避免了人員聚集、流動帶來的風險隱患。
同時，省公安廳依托公安部“互聯網+可信身份認證”系統開發的“網證助手”小程序在全省2萬余家旅館上線，通過“皖事通”平臺和“網證助手”支付寶、微信小程序實現刷臉住宿18萬人次，有效減少了群眾到派出所開具臨時身份證明的次數。
“非接觸式辦稅”讓納稅人更安心
“您好，請問這個問題怎么解決？”在蕪湖繁昌，負責在家值守“稅問通”的稅務干部李毅快速看了一眼納稅人發來的截圖，快速地敲擊鍵盤：“您好，開具不征稅發票，申報時會生成比對異常，目前在電子稅務局通過不了。明天我們會在前臺給您申報。”
第二天一早，李毅來到辦稅服務廳，保存好納稅人的電子申報數據，依照納稅人電子數據填列申報數字，在辦稅服務廳前臺為納稅人填寫完成了增值稅申報。申報后，他第一時間將信息反饋給了納稅人。
從受理業務到辦結反饋，稅務機關與納稅人全程“零見面”“不接觸”，原本無法通過電子稅務局網上辦理成功的業務，也能順暢辦理。疫情期間，繁昌縣稅務局充分利用自建的“稅問通”稅企QQ平臺，為廣大納稅人提供了不一樣的辦稅體驗。
我省稅務部門將守護納稅人、繳費人健康安全放在首位，大力推進“非接觸式”辦稅，發布185個網上辦理的涉稅繳費事項，讓納稅人更安心。
疫情防控期間，全省各級稅務部門設立業務辦理輔導崗，由專人負責線上答疑、遠程協助，保證網上辦稅及時暢通。同時按照稅務總局要求將2月份申報期延長至24日，對確需要到現場辦理的，提供預約服務、錯峰辦稅等便利措施，推行容缺辦理以及信用服務增值辦等方式，有序推進各項辦稅繳費服務工作。目前，全省納稅人、繳費人網上申報比例達到99.98%，日均郵寄發送發票6萬份左右，有效保障了納稅人用票需求。
“云法庭”足不出戶化解糾紛
“鑒于當前新冠肺炎疫情防控形勢，為避免人員聚集，本院對案件進行遠程開庭方式審理，原告、被告對此是否有異議？”
“沒有異議！”
“下面核對原、被告身份信息，首先請原告出示身份證，并將其對準攝像頭！”
2月14日上午8時30分，巢湖法院民一庭王家勝庭長正在對一起婚姻糾紛案件通過“云上法庭”系統進行線上開庭。庭審經過了當庭陳述、舉證、質證、辯論等法定程序，全程同步錄音錄像系統記錄下整個庭審過程。王家勝法官當庭組織遠程調解，原、被告雙方均同意離婚，并就夫妻共同房產、車輛等財產歸屬達成一致意見。不到半小時，庭審順利結束，案件順利調解了結。
疫情防控阻擊戰打響以來，安徽法院充分借助信息化手段，全面啟用網絡訴訟服務功能，大力推行網上立案、網上開庭、在線調解，讓當事人足不出戶，解決糾紛。
自我省積極推行政務服務事項“網上辦”以來，各地市及省直廳局紛紛積極響應，大力推廣。
省經信廳積極推行“不見面審批”，聚焦“網上預審受理、優化審批程序、加大網辦宣傳”，在省政務服務中心窗口采取輪流值守制，及時受理網上咨詢、電話咨詢和網絡辦件，確保人員在崗不間斷，事項辦理不隔夜，全力做好企業服務工作；
省財政廳全面落實會計中介機構行政審批和服務事項“零見面”要求，暫停現場辦理服務，改用網絡、電話、郵寄等方式，全面實行“網上辦”和“郵寄辦”，申請人線上提交申請、線下郵寄紙質材料，辦理部門郵寄送達審批、備案結果。
省人社廳強化網絡招聘等線上服務，大力推行“網上辦”“郵寄辦”“遠程辦”等“不見面”服務，確保“網上招聘不停歇、公共服務不打烊”。
……
在這段特殊時期，變革服務方式，借助現代信息化手段，放棄“線下服務”實現“線上服務”，不僅有效化解了安全隱患，實現對工作人員和辦事群眾的雙重保護，又彌補了疫情防控期間的“服務缺憾”，讓政務服務始終在線、不打折扣。（記者徐慧媛）
責任編輯： 一米陽光
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