昨日，針對(duì)家電維修領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)，合肥市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者要看清問(wèn)明家電維修售后內(nèi)容，選擇正規(guī)維保渠道維修，避免財(cái)產(chǎn)和人身安全受到侵害。

 

　　近年來(lái)，我市家電制造業(yè)高速發(fā)展，但家電維修、服務(wù)水平參差不齊，一些不法商家趁虛而入。今年1～10月，合肥市工商局12315消費(fèi)者申(投)訴電話共受理申(投)訴80余起。 

 

　　市消保委提醒消費(fèi)者，維修家電時(shí)要注意區(qū)分“包修”與“保修”。“包修”一般意義上是指三包有效期內(nèi)的商家免費(fèi)維修義務(wù)，商家應(yīng)提供免費(fèi)維修，包括人工費(fèi)和材料費(fèi)，不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。而“保修”則是商家根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和價(jià)值，自行制訂的長(zhǎng)短不同的商品維修期，在超過(guò)三包期的保修期內(nèi)進(jìn)行維修，商家一般是可以收取材料費(fèi)和人工費(fèi)的。因此，消費(fèi)者一定要擦亮眼睛看清楚。

 

　　同時(shí)，消費(fèi)者還要注意免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)中可能有不免費(fèi)的情況。經(jīng)營(yíng)者在銷售家電產(chǎn)品時(shí)，一般都會(huì)提供“免費(fèi)配送”、“免費(fèi)安裝”等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，但這并不代表什么都免費(fèi)。比如，電視掛墻可能存在電視掛架費(fèi)、打孔費(fèi)等;高層安裝空調(diào)可能存在高空作業(yè)費(fèi)等;安裝燃?xì)鉄崴骺赡墚a(chǎn)生水路、電路、燃?xì)夤苈返母脑熨M(fèi)用等。消保委提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買家電時(shí)要詳細(xì)詢問(wèn)關(guān)于安裝的細(xì)節(jié)，知曉哪些部分是免費(fèi)的，哪些部分是收費(fèi)的，做到心中有數(shù)，避免事后產(chǎn)生矛盾糾紛。

 

　　在看清問(wèn)明的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者維修家電要注意選擇正規(guī)維修店鋪。家電三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，消保委提醒消費(fèi)者應(yīng)選擇到品牌定點(diǎn)維修中心維修，另外如空調(diào)移機(jī)也應(yīng)選擇廠家指定售后，避免出現(xiàn)因第三方私修而喪失三包服務(wù)。超過(guò)三包有效期的家電維修，消保委建議消費(fèi)者也盡量選擇定點(diǎn)維修中心或選擇有資質(zhì)的實(shí)體維修店進(jìn)行維修。

 

　　此外，消保委還提醒廣大消費(fèi)者在接受服務(wù)的過(guò)程中要注意核實(shí)上門服務(wù)人員的身份，收集好服務(wù)憑證，以便在發(fā)生糾紛時(shí)提交給當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理部門或消保委作為書面證據(jù)，以備日后維權(quán)需要。消費(fèi)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，要及時(shí)攜帶證據(jù)向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織舉報(bào)、投訴(申訴、投訴、舉報(bào)電話:12315)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：　肉餡的小包子