7月24日，安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳前往合肥市廬陽區(qū)開展物業(yè)管理專題調(diào)研，調(diào)研組深入合肥萬科森林公園小區(qū)、鋼苑新村實地查看物業(yè)服務(wù)項目，與萬物云安徽、廬陽城資公司相關(guān)負責(zé)人舉行座談會，圍繞住宅小區(qū)長效治理、“市政+社區(qū)”一體化運營模式等議題進行了深入座談交流。

近年來，萬物云積極探索和踐行新質(zhì)生產(chǎn)力，以科技賦能業(yè)務(wù)，助力社區(qū)智慧化轉(zhuǎn)型升級。截至2023年底，萬科旗下萬物云全國范圍內(nèi)在管住宅物業(yè)服務(wù)項目3810個，商企物業(yè)服務(wù)項目2241個，智慧城市服務(wù)項目98個，持續(xù)探索創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，為人們打造高品質(zhì)的空間環(huán)境。

調(diào)研組一行率先來到萬科森林公園雅庭，小區(qū)位于藍莓路與固鎮(zhèn)路交口，總建筑面積9.3萬方，于2020年1月18日交付，園區(qū)共計5棟樓，業(yè)態(tài)包含住宅與商業(yè)街，共計632戶，曾在2021年獲得廬陽區(qū)“和美小區(qū)”稱號。調(diào)研組先后參觀了幸福驛站、社文活動中心、小區(qū)公區(qū)等區(qū)域，詳細溝通了解智慧物業(yè)服務(wù)工作開展情況，現(xiàn)場察看智慧通行系統(tǒng)、智慧保潔技術(shù)等智慧化設(shè)備的作業(yè)場景。


萬科森林公園航拍圖

此次調(diào)研組還來到鋼苑新村，重點了解了老舊小區(qū)基層治理新途徑——高河埂片區(qū)“市政+社區(qū)”一體化運營模式。由合肥廬陽國有資產(chǎn)投資控股集團有限公司攜手萬物云城空間運營管理有限公司聯(lián)合成立的廬陽城資自2021年12月進駐以來，在小區(qū)開展系列改造，包括小區(qū)出入口及小廣場改造提升、園區(qū)綠化補種、重塑小區(qū)紅色文化、增設(shè)宣傳欄及標識標牌、重新合理規(guī)劃車位，非機動車棚安裝等，讓小區(qū)品質(zhì)得以提升。

據(jù)了解，雙崗街道高河埂片區(qū)在管面積21.6萬平方米，共8個老舊小區(qū)，涵蓋兩條街巷。該片區(qū)長期存在小區(qū)零散分布、治理難度大，資源分散、管理效率低等多項基層治理難題，僅有2個封閉小區(qū)有整套物業(yè)管理體系，剩余零散小區(qū)僅作基礎(chǔ)保潔清掃，無額外物業(yè)管理動作，無法實現(xiàn)物業(yè)啟費。

自2022年1月進駐鋼苑新村服務(wù)以來，廬陽城資在該區(qū)域逐步探索出因地制宜、切實可行的“市政+社區(qū)”一體化運營模式，打破傳統(tǒng)小區(qū)物業(yè)管理紅線，將區(qū)域內(nèi)老舊小區(qū)、街巷等城市公共空間服務(wù)整合打包為一個大物業(yè)服務(wù)區(qū)域進行一體化管理：以鋼苑新村為中心，打造智慧平臺作為統(tǒng)一調(diào)度指揮中心，“一條光纖”將零散小區(qū)道閘及監(jiān)控設(shè)備接入指揮中心，實現(xiàn)可視化遠程對講，遠程開閘、遠程語音、遠程繳費、市民報事處理等操作。


高河埂一體化指揮中心

在服務(wù)空間內(nèi)，市政道路與各小區(qū)實現(xiàn)機械設(shè)備、工作人員共享，另設(shè)5G巡邏車、智能AI攝像頭等多種物聯(lián)設(shè)備進行街區(qū)巡檢，并形成“工單”報事系統(tǒng)，安排巡保人員及突擊隊伍，完成“發(fā)現(xiàn)-報事-協(xié)調(diào)-監(jiān)督-關(guān)單-評價”的報事閉環(huán)，快速響應(yīng)，解決現(xiàn)場難題，打造人機協(xié)同的基層治理體系，提升城市服務(wù)效率。

近年來，萬物云積極探索科技賦能業(yè)務(wù)，自主研發(fā)的自助終端機“鳳梨一號”已在全國多個城市落地，陸續(xù)在更多小區(qū)投入使用，大大提高了物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，也獲得了業(yè)主的廣泛好評。

“鳳梨一號”主要功能在于將物業(yè)線下服務(wù)內(nèi)容通過數(shù)字化方式搬到線上，通過滿足業(yè)主日常辦理門禁卡、停車月卡、登記、繳費等多種業(yè)務(wù)，打破原有線下物業(yè)窗口服務(wù)時間制約的桎梏，降低業(yè)主排隊等待時間，還彌補了業(yè)主使用“住這兒”App不能辦理實體業(yè)務(wù)的短板。針對老年人對智能設(shè)備的使用困難，物業(yè)設(shè)置了在線客服功能，并通過“共享屏幕”功能提供人工后臺指導(dǎo)操作，確保老年人也能輕松使用自助服務(wù)終端。
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