零距離接觸 “看不見”的園區(qū)服務(wù)

為打造精細(xì)化、智慧化和一體化街區(qū)新范本，合肥廬陽國有資產(chǎn)投資控股集團(tuán)有限公司攜手萬物云城空間運(yùn)營管理有限公司聯(lián)合成立合肥廬陽城市資源經(jīng)營管理有限公司，為其提供綜合管理服務(wù)。
 

在產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作的白領(lǐng)們，身處快節(jié)奏的職場環(huán)境中，他們也許偶爾會(huì)留意到給園區(qū)帶來整潔環(huán)境的保潔，在各個(gè)出入口崗位執(zhí)勤的保安，這些構(gòu)成了他們對(duì)于園區(qū)物業(yè)服務(wù)的整體印象。而隱藏于園區(qū)各個(gè)角落的設(shè)備房作為園區(qū)的硬件管理核心，可謂是園區(qū)的“心臟”，但物業(yè)在設(shè)備維護(hù)方面的工作和努力卻不易為人所知。
 

7月5日，合肥廬陽城市資源經(jīng)營管理有限公司（下稱“廬陽城資”）在服務(wù)項(xiàng)目合肥廬陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園組織舉辦了一場“零距離接觸‘看不見’的園區(qū)服務(wù)”設(shè)備房開放日主題活動(dòng)，邀請(qǐng)來自廬陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園的十多名客戶代表深入觀察、了解園區(qū)設(shè)備房運(yùn)作方式，共同探尋園區(qū)的“核心地帶”。
 

為確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造綠色、節(jié)能、環(huán)保、健康的園區(qū)環(huán)境，2024年初以來，廬陽城資投入專項(xiàng)資金、持續(xù)跟蹤問效，對(duì)廬陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目設(shè)備房的日常維護(hù)與運(yùn)營管理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化提升。
 

工程專家為客戶介紹設(shè)備房可視化標(biāo)準(zhǔn)

首先，提升安全度、整潔度，對(duì)廬陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園設(shè)備房進(jìn)行管線防火封堵，更換擋鼠板、粘鼠板以及二氧化碳滅火器，鋪設(shè)絕緣地墊，對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行整齊排列，重新劃分警戒地標(biāo)線。定期清掃除塵，保證每一間設(shè)備房整潔；其次，專業(yè)度方面，依照物業(yè)管理?xiàng)l例，對(duì)特種作業(yè)人員，嚴(yán)格要求持證上崗，確保規(guī)范操作、安全作業(yè)，預(yù)防和減少事故發(fā)生；最后，規(guī)范度方面，廬陽城資制定設(shè)備房標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，針對(duì)設(shè)備維護(hù)就形成了十余套體系化文件，覆蓋到不同崗位人員在園區(qū)日常設(shè)備維養(yǎng)中的方方面面。各類設(shè)備房管理規(guī)范、作業(yè)流程圖等可視化標(biāo)準(zhǔn)上墻，指引操作人員在現(xiàn)場養(yǎng)護(hù)時(shí)能夠做到步步有依據(jù)，事事有標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備“以養(yǎng)代修”，有效延長設(shè)施設(shè)備使用年限及運(yùn)行精度，同時(shí)確保設(shè)施設(shè)備安全操作，保障工作人員的自身安全。  
 

“通過物業(yè)服務(wù)方專業(yè)的管養(yǎng)，使設(shè)施設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，能夠延長建筑物和設(shè)備的使用壽命。”廬陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目經(jīng)理譚克銀認(rèn)為，從長遠(yuǎn)看來，踏實(shí)做好設(shè)備管養(yǎng)工作，是助力園區(qū)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、打造良好產(chǎn)業(yè)園區(qū)營商環(huán)境的重要一環(huán)。

深入園區(qū)“核心地帶”探索設(shè)施設(shè)備運(yùn)行
 

在此次活動(dòng)中，客戶代表們首先來到作為園區(qū)“大腦”的監(jiān)控中心，大家通過監(jiān)控大屏可以看到園區(qū)各點(diǎn)位實(shí)時(shí)情況、出入口執(zhí)勤門崗等端口實(shí)時(shí)畫面。據(jù)了解，園區(qū)內(nèi)監(jiān)控鏡頭、煙霧探測器、消防模塊等設(shè)備都被接入監(jiān)控中心，在后臺(tái)工作人員可以通過監(jiān)控大屏查看每個(gè)監(jiān)控及傳感器的情況，隨時(shí)掌握?qǐng)@區(qū)安全動(dòng)態(tài)。

客戶了解監(jiān)控中心相關(guān)功能

消防水泵房是一個(gè)園區(qū)的“免疫系統(tǒng)”，也是消火栓、自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)的“心臟”，能夠在火災(zāi)發(fā)生時(shí)為消防給水系統(tǒng)提供源源不斷的動(dòng)力。客戶代表們進(jìn)入到園區(qū)的消防泵房，通過工作人員的詳細(xì)講解，大家懂得了園區(qū)整個(gè)消防系統(tǒng)的運(yùn)作情況，知道了在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，這些設(shè)備如何為生命安全保駕護(hù)航。
 

客戶參觀園區(qū)消防水泵房

廬陽城資工程專家代健表示，廬陽城資高度重視消防安全工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)消防安全制度和措施，同時(shí)加大自查和巡查力度，時(shí)刻秉承著以養(yǎng)為先，預(yù)防為主的原則，認(rèn)真排查安全隱患，定期巡檢、定期保養(yǎng)，保證設(shè)備安全、正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。
 

此外，廬陽城資工作人員還帶領(lǐng)客戶們實(shí)地參觀了生活水泵房、配電房等設(shè)備間，詳細(xì)介紹了機(jī)房設(shè)備如何運(yùn)行、管理、保養(yǎng)與維護(hù)。
 

客戶參觀園區(qū)配電房

活動(dòng)現(xiàn)場，廬陽城資的標(biāo)準(zhǔn)化管理動(dòng)作讓客戶代表們連連稱贊，通過近距離參觀園區(qū)各個(gè)設(shè)備房，客戶鄒女士表示：“物業(yè)在我們看不到的地方做了這么多工作，設(shè)備房維護(hù)的很好很專業(yè)。園區(qū)是我們?cè)诠ぷ魅绽铮�除了家待的時(shí)間最長的地方，我們平時(shí)關(guān)心的用水用電、消防安全等問題都在這里活動(dòng)中找到了答案，在這樣的園區(qū)工作讓人很安心。”

接受監(jiān)督讓服務(wù)更加陽光透明
 

相比園區(qū)是否綠樹成蔭、干凈衛(wèi)生、安保是否到位，設(shè)備房往往因設(shè)立于園區(qū)較隱蔽的位置，不易被客戶看到。然而“陽光透明”是廬陽城資傳承自萬物云的價(jià)值觀基因，在設(shè)備設(shè)施上廬陽城資也要保障業(yè)主知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，踐行陽光透明的服務(wù)理念。
 

廬陽城資有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，設(shè)備長時(shí)間運(yùn)行會(huì)存在大量問題亟需提升維護(hù)水平，但一些隱蔽部位通常遠(yuǎn)離客戶活動(dòng)空間、少有客戶監(jiān)督，容易滋生僥幸心態(tài)，導(dǎo)致管理薄弱造成品質(zhì)死角，從而跟廬陽城資的品質(zhì)服務(wù)理念相悖。因此，此次“設(shè)備房開放日”活動(dòng)的舉辦，是廬陽城資對(duì)品質(zhì)服務(wù)理念的踐行，主動(dòng)接受廣大客戶的監(jiān)督，讓服務(wù)更加陽光透明。
 

廬陽城資維修人員日常檢查配電房設(shè)備
 

此次合肥廬陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園“設(shè)備房開放日”活動(dòng)是對(duì)于廬陽城資日常設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作的一次集中展示，后續(xù)廬陽城資將在更多服務(wù)項(xiàng)目開展物業(yè)服務(wù)展示活動(dòng)，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，同時(shí)增進(jìn)物業(yè)與客戶間的溝通交流，讓客戶收獲滿滿的安全感、幸福感。