在“七一”建黨103周年即將到來之際，合肥萬科物業黨支部邀請美國心臟協會(AHA)主任導師呂樹清為黨支部成員開展CPR專項培訓，現場普及應急救護知識，進一步提升黨員先鋒應對意外傷害事故的現場處理和應急救援能力。
 
培訓現場，呂樹清為學員帶來了急救的相關課程，包括CPR心肺復蘇術和AED的使用流程、海姆立克急救法等，并根據患者年齡段的差異，具體演示了成人、兒童及嬰兒如何分別進行緊急救援措施，進一步加強了現場學員應急救護的能力。
 
早在今年3月，中指研究院發布的行業首份《物業管家發展白皮書》中顯示，萬科物業陸續在服務的住宅小區中引入AED（自動體外除顫器）設備，針對物業管家、安全員等一線面客的崗位，萬科物業開展心肺復蘇緊急救護的課程培訓和實操練習，截至2023年底，萬科物業在全國超過933個項目中已配置了AED設備1715臺，多次成功挽救業主生命。
 
 
通過邊學邊看的方式，學員們在反復模擬演練及復習后，正式進入實操考核環節，老師按照美國心臟協會的考核標準，為學員進行了一對一評估，并對評估合格的學員頒發美國心臟協會CPR&AED課程完結證書。
 
據統計，心臟驟停超過4分鐘，腦組織會發生不可逆的損害，因此心搏驟停現場救護有“黃金四分鐘”的說法，掌握正確的應急救護技巧至關重要。未來，合肥萬科物業黨支部將持續開展應急救護知識培訓，讓更多黨員掌握緊急救護技能，營造“人人懂急救，人人會急救”的良好氛圍，全力保障安全生產，持續推進社區急救體系建設。
 

 
物業作為離居民最近的組織，已經成為補齊基層治理短板的新力量，以管家為核心，配合社區網格員工作下沉，響應居民訴求、監督服務質量、幫扶弱勢群體，推動“社區+物業+居民”的多方協同，是解決基層治理一攬子問題的有效路徑。
 
為保障品質監督不留盲區，萬科物業在全國3000多個小區統一服務標準，搭建了管家監督“四保”制度，即保修、保安、保潔、綠化，規定管家在統籌服務質量工作時，一旦發現不符合標準的服務觸點，必須實現“100%報事”，確保快速響應訴求，確保處理結果滿足業主的要求。
 
2022年，萬科物業發布行業首個《空巢老人物業服務指南》，管家根據不同的年齡段，細分老年群體，為小區老年人提供諸如檢查維修、物資采買、上門陪伴、周邊就餐、協助就醫等貼心服務。
 
今年，萬科物業將聚焦社區兒童物業服務內容，幫助家長解決“托育難”等問題，為小區兒童創造安全的生活環境，改造適兒空間和設施，策劃有趣的文化活動，營造快樂多彩的社區童年氛圍。
 
中指研究院分析，物業管理作為現代服務業的重要組成部分，既是保障人民群眾生產、生活環境質量的重要因素，也是實現城市精細化管理和社會基層治理的重要環節。在行業發展回歸服務本源的背景下，物業企業步入了以管家服務為基礎的“強運營”階段，標桿企業正在以管家服務為抓手，快速構建自身的品質服務能力和優秀運營能力，進而給予市場和企業價值投資者以信心。
責任編輯：　鄒鳳麗