如何做好一名合格的金融糾紛人民調解員?調解發起整個流程中有哪些需要注意?近日，由安徽銀行業保險業金融糾紛人民調解委員會主辦的2023年度調解員培訓在新華人壽保險股份有限公司安徽分公司舉行，來自全省的52家銀行保險機構參加。
 

　　活動現場，國家金融監督管理總局安徽監管局消費者權益保護處處長介紹了金融糾紛多元化解工作的背景、相關制度、開展現狀，并提出下一步工作方向。安徽銀行業保險業金融糾紛人民調解委員會主任對調解規則、調解流程等進行詳細解讀，并結合實際工作中處理的案例和與會人員分享如何做好一名安徽金調委兼職調解員。從宏觀大局到具體細節，整場培訓會干貨滿滿，讓與會人員直呼“解渴”。
 

　　黨的二十大指出，“在社會基層堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，完善正確處理新形勢下人民內部矛盾機制，加強和改進人民信訪工作，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉社區治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。”。近年來，安徽不斷探索創新，建立健全金融領域多元化解工作體系，努力把金融糾紛化解在萌芽、過濾在訴前。2022年4月，在原安徽銀保監局、安徽省高級人民法院、人民銀行合肥中支三家單位指導下,省銀行業協會、省保險業協會共同發起設立安徽銀行業保險業金融糾紛人民調解委員會。作為第三方調解組織，省金調委發揮中立、專業的優勢，為消費者和銀行保險機構提供公開透明、公平公正、合規高效的糾紛調處服務，有效防范矛盾糾紛激化升級，營造和諧理性的消費環境。同時履行第三方監督義務，圍繞消費者維權的痛點難點，推動銀行保險機構不斷改進產品和服務的薄弱環節。
 

　　記者了解到，截至2023年6月末，省金調委共調解案件326筆，總金額1098.7萬元。全省已成立29家市級、8家縣區級金融糾紛調解組織。(王偉)
 

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