近期，中國(guó)平安將品牌標(biāo)識(shí)中的標(biāo)語(yǔ)"金融·科技"升級(jí)為"專業(yè)·價(jià)值"，作為中國(guó)平安的服務(wù)窗口，平安客服以專業(yè)為抓手、以價(jià)值為目標(biāo)、以責(zé)任為要求，在客戶服務(wù)的行動(dòng)中，持續(xù)為客戶創(chuàng)造省時(shí)、省心、又省錢(qián)的金融服務(wù)體驗(yàn)。
 

專業(yè)讓服務(wù)更簡(jiǎn)單
 

　　專業(yè)的金融顧問(wèn)，是把復(fù)雜和問(wèn)題留給自己，把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶。近日，平安金服合肥分公司的信用卡客服孫蘋(píng)蘋(píng)就用專業(yè)幫客戶實(shí)現(xiàn)了化繁為簡(jiǎn)。
 

　　客戶劉阿姨在申請(qǐng)信用卡注銷時(shí)遇到問(wèn)題，一方面是因?yàn)榍闆r特殊，她是幫已逝世的兒子注銷信用卡;另一方面，劉阿姨已經(jīng)70多歲，線上的操作流程對(duì)她而言難于登天。
 

　　為了方便劉阿姨快速辦理注銷，孫蘋(píng)蘋(píng)電話里指導(dǎo)客戶成功添加企業(yè)微信，線上核實(shí)相關(guān)材料，陪伴式完成了線上注銷申請(qǐng)。20分鐘后，劉阿姨順利完成了信用卡注銷。
 

　　在電話回訪中，劉阿姨對(duì)孫蘋(píng)蘋(píng)的專業(yè)和貼心贊不絕口：“兒子的去世已經(jīng)對(duì)我打擊很大，在眾多的后事處理中，這是讓我感到貼心又有溫度的一次。”
 

價(jià)值讓服務(wù)更真誠(chéng)
 

　　價(jià)值最大化是檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，平安要為客戶創(chuàng)造的價(jià)值，是服務(wù)至上、誠(chéng)信保障。平安金服合肥分公司銀行及信用卡客服馬盼盼近期收到一封感謝信，專門(mén)對(duì)她的服務(wù)價(jià)值提出表?yè)P(yáng)。
 

　　9月20日，馬盼盼收到一封來(lái)自江蘇的感謝信，客戶趙先生在感謝信中表示"平安以客戶為中心，讓老百姓感受有溫有感"。
 

　　今年4月，在家務(wù)農(nóng)的趙先生由于對(duì)信用卡不熟悉，誤辦理了備用金業(yè)務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)欠款兩萬(wàn)多元時(shí)，趙先生撥打客服電話尋求幫助。在了解清楚事情的來(lái)龍去脈后，馬盼盼急客戶之所急，通過(guò)特殊申請(qǐng)幫助趙先生減免了一萬(wàn)五千多元的息費(fèi)，妥善解決了趙先生的訴求。
 

　　新時(shí)代的客服，有新的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)至上、誠(chéng)信保障，也是客服人對(duì)平安創(chuàng)造價(jià)值的詮釋與實(shí)踐。
 

責(zé)任讓服務(wù)更溫暖
 

　　對(duì)于平安員工而言，“價(jià)值最大化”是一盞指路明燈，它點(diǎn)亮平安人的共同追求——成為品德高尚、有價(jià)值的人。9月26日發(fā)生在馬趙龍身上的經(jīng)歷，就體現(xiàn)了文化不是一句空話，而是行為標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
 

　　馬趙龍是平安金服合肥分公司產(chǎn)險(xiǎn)客服中心的車險(xiǎn)查勘理賠專家，9月26日晚下班路上，他碰巧遇到路邊發(fā)生的一起交通事故。帶著職業(yè)本能，馬趙龍趕緊上前查看，事故現(xiàn)場(chǎng)，一輛小轎車開(kāi)車門(mén)時(shí)不慎撞倒一輛電瓶車，傷者躺倒在地痛苦呻吟，車主由于慌亂一時(shí)不知所措。
 

　　馬趙龍馬上表明身份，主動(dòng)提供幫助，在他的指導(dǎo)下，車主撥打120首先處置人員受傷情況，然后聯(lián)系交警到現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)案聯(lián)系保險(xiǎn)公司。查勘員聯(lián)系車主后，馬趙龍又專業(yè)高效地反饋了現(xiàn)場(chǎng)情況，并指導(dǎo)車主將需要的照片及單證材料發(fā)送給查勘員，省去了現(xiàn)場(chǎng)等待查勘環(huán)節(jié)。在馬趙龍的幫助下，受傷人員迅速得到了救治，事故查勘理賠高效完成。
 

　　在事故車主的感謝聲中，馬趙龍也更深刻地認(rèn)識(shí)到了“價(jià)值最大化”的內(nèi)涵，平安人不僅要在工作中創(chuàng)造價(jià)值，更要在社會(huì)上發(fā)光發(fā)熱。
 

　　"以人民為中心、以民族復(fù)興為己任"是中國(guó)平安的立業(yè)初心。守初心、新征程、再出發(fā)，平安金服合肥分公司將持續(xù)精進(jìn)專業(yè)、不斷提升價(jià)值，為平安客戶打造更好的金融服務(wù)體驗(yàn)，為建設(shè)國(guó)家、回饋社會(huì)承擔(dān)更大的企業(yè)責(zé)任。(何金萍)
 

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