近期，中國平安將品牌標識中的標語"金融·科技"升級為"專業·價值"，作為中國平安的服務窗口，平安客服以專業為抓手、以價值為目標、以責任為要求，在客戶服務的行動中，持續為客戶創造省時、省心、又省錢的金融服務體驗。
 

專業讓服務更簡單
 

　　專業的金融顧問，是把復雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶。近日，平安金服合肥分公司的信用卡客服孫蘋蘋就用專業幫客戶實現了化繁為簡。
 

　　客戶劉阿姨在申請信用卡注銷時遇到問題，一方面是因為情況特殊，她是幫已逝世的兒子注銷信用卡;另一方面，劉阿姨已經70多歲，線上的操作流程對她而言難于登天。
 

　　為了方便劉阿姨快速辦理注銷，孫蘋蘋電話里指導客戶成功添加企業微信，線上核實相關材料，陪伴式完成了線上注銷申請。20分鐘后，劉阿姨順利完成了信用卡注銷。
 

　　在電話回訪中，劉阿姨對孫蘋蘋的專業和貼心贊不絕口：“兒子的去世已經對我打擊很大，在眾多的后事處理中，這是讓我感到貼心又有溫度的一次。”
 

價值讓服務更真誠
 

　　價值最大化是檢驗一切工作的唯一標準，平安要為客戶創造的價值，是服務至上、誠信保障。平安金服合肥分公司銀行及信用卡客服馬盼盼近期收到一封感謝信，專門對她的服務價值提出表揚。
 

　　9月20日，馬盼盼收到一封來自江蘇的感謝信，客戶趙先生在感謝信中表示"平安以客戶為中心，讓老百姓感受有溫有感"。
 

　　今年4月，在家務農的趙先生由于對信用卡不熟悉，誤辦理了備用金業務。當發現欠款兩萬多元時，趙先生撥打客服電話尋求幫助。在了解清楚事情的來龍去脈后，馬盼盼急客戶之所急，通過特殊申請幫助趙先生減免了一萬五千多元的息費，妥善解決了趙先生的訴求。
 

　　新時代的客服，有新的服務要求和標準，服務至上、誠信保障，也是客服人對平安創造價值的詮釋與實踐。
 

責任讓服務更溫暖
 

　　對于平安員工而言，“價值最大化”是一盞指路明燈，它點亮平安人的共同追求——成為品德高尚、有價值的人。9月26日發生在馬趙龍身上的經歷，就體現了文化不是一句空話，而是行為標準和責任擔當。
 

　　馬趙龍是平安金服合肥分公司產險客服中心的車險查勘理賠專家，9月26日晚下班路上，他碰巧遇到路邊發生的一起交通事故。帶著職業本能，馬趙龍趕緊上前查看，事故現場，一輛小轎車開車門時不慎撞倒一輛電瓶車，傷者躺倒在地痛苦呻吟，車主由于慌亂一時不知所措。
 

　　馬趙龍馬上表明身份，主動提供幫助，在他的指導下，車主撥打120首先處置人員受傷情況，然后聯系交警到現場、報案聯系保險公司。查勘員聯系車主后，馬趙龍又專業高效地反饋了現場情況，并指導車主將需要的照片及單證材料發送給查勘員，省去了現場等待查勘環節。在馬趙龍的幫助下，受傷人員迅速得到了救治，事故查勘理賠高效完成。
 

　　在事故車主的感謝聲中，馬趙龍也更深刻地認識到了“價值最大化”的內涵，平安人不僅要在工作中創造價值，更要在社會上發光發熱。
 

　　"以人民為中心、以民族復興為己任"是中國平安的立業初心。守初心、新征程、再出發，平安金服合肥分公司將持續精進專業、不斷提升價值，為平安客戶打造更好的金融服務體驗，為建設國家、回饋社會承擔更大的企業責任。(何金萍)
 

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