日前，中國工商銀行合肥銀河支行正忙于社保發放，門庭若市。一名張女士急匆匆來到該行營業大廳，希望為其母親激活社保卡。
  據了解，老人已95歲高齡，急需使用社保卡。該行網點負責人詢問得知老人因行動不便而實在無法到銀行網點辦理相關業務等特殊情況后，在網點人手非常緊張的情況下，克服困難，立即調整工作，帶領一名員工冒著酷暑前往老人家里，現場核實情況，現場特事特辦。在確認老人身份信息及真實辦理意愿及手續合規、資料完整后，立即簽訂授權委托事宜，及時、順利解決了老人的業務急需。道別離開時，老人拉著銀行工作人員的手，連聲致謝。次日，這位老人兒子再次來到該行順利辦理了老人的社保卡激活業務。
  該行始終堅持“以客戶為中心、以服務為根本”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，切實為客戶排憂解難，特別是針對需要幫助的老年客群，通過一次次實實在在的細心、暖心、貼心服務，收獲的不僅僅是“感謝”二字，更是客戶對工行服務的信任與肯定。（龔軒 楊紅）
 
責任編輯：　程艾琳