2020年注定是難忘而不平常的一年，在本該闔家團聚共度新春佳節美好時光的時候，突然來襲的新冠肺炎疫情肆虐全國，牽動著無數人的心。疫情就是命令，防控就是責任，若有召，召必回，戰必勝。在這場沒有硝煙的戰爭中，雖然大多數人無法像白衣天使一樣親臨戰“疫”前線救死扶傷，但是中國工商銀行合肥分行廣大干部員工積極響應上級行黨委的決策部署，認真落實合肥分行黨委的防疫工作各項具體安排，在嚴格做好自我防護的同時，紛紛以不同的方式默默堅守在抗“疫”的金融服務戰線上，扛起責任，勇于擔當，吹響同心戰“疫”集結號，共筑疫情防控的堅實堡壘，發出鏗鏘有力的戰“疫”之聲，及時為全社會疫情防控工作提供優質高效的金融服務保障。      “有任務，讓我去！”      這是工行合肥分行授信審批中心員工王芳和機構業務部員工付昶的戰“疫”心聲。倆人都是在工行合肥分行工作的湖北籍員工，因疫情的突襲，而取消了原定的春節前返回湖北老家的行程，留守合肥。每天看到家鄉疫情蔓延的新聞，心中充滿了焦急、擔憂與牽掛。無法回到家鄉直接參與疫情抗爭，王芳和付昶都選擇堅守在自己的工作崗位，以一己之力默默地為家鄉努力著。王芳放棄春節假期休息，主動加班加點，及時高效做好防疫企業融資的授信審批，搶時間、抓速度，為企業恢復和擴大防疫藥品生產贏得寶貴時間。付昶在春節假期每逢單位有緊急任務時，考慮到老同志年紀大外出有風險，每次都主動來單位加班處理業務，加班加點為各級疫情防控物資管理單位上線應急物資管理系統。王芳和付昶倆人表達了同樣的心聲——“這么多人在支援我們的家鄉，為湖北人民帶去希望，我們只是做了自己力所能及的事。有領導和同事的關心，雖然我們在合肥過年，但一點都不覺得孤單！”      “特事特辦，急事急辦！”      這是工行合肥四牌樓支行和工行肥西支行的戰“疫”心聲。春節期間，工行合肥四牌樓支行和工行肥西支行相繼了解到安徽省紅十字會、肥西縣紅十字會急需開通線上捐款的金融服務功能。得知這一情況后，工行合肥分行快速響應，統籌協調，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，開辟綠色通道，上下聯動，密切協作，加班加點，妥善解決客戶線上捐款二維碼、鏈接地址、微信零費率通道、捐款限額調整、捐款要素描述、公眾號嵌入鏈接等各種問題，三天內成功上線了安徽省紅十字會和肥西縣紅十字會新冠肺炎捐贈項目，刷新工行合肥分行“e繳費”暨線上項目最快投產記錄，為抗疫工作貢獻了一份力量。      “用心溝通，優質服務不斷檔！”      這是工行合肥望江路支行的戰“疫”心聲。2月6日，疫情形勢嚴峻，網點已暫停營業，工行合肥望江路支行網點負責人心系客戶，通過微信將合肥疫情小區情況表發給客戶，囑咐客戶注意防護，并告知客戶可在線提供金融服務。一客戶正好有一筆資金到賬，近一個月暫時不需用錢，于是，網點負責人立即為其介紹推薦了一款保本理財產品，并通過微信將購買流程截圖發給客戶，在線指導客戶成功購買了理財產品，有效地保障了客戶的資金收益與安全。      2月7日，一位老人通過微信向該行財富客戶經理齊經理發出一條求助信息。原來是該客戶想在年后贖回一筆去年10月份購買的對公理財添利寶，用于年后開工之用，苦于從未操作過。雖然齊經理與客戶只有一面之緣，但是對其印象很深刻。該客戶雖是古稀之年，卻保持著年輕人的朝氣，對于新生事物有著別樣的興趣。于是齊經理找出平時整理企業網銀理財的素材，轉換成動態的小電影模式，并在原本單調的素材中添加了銀行理財產品元素和年味素材，讓整個界面看上去美觀大方。一遍沒懂再播放一遍，客戶很快便學會弄懂如此操作，成功贖回了自己的對公理財。      “與時間賽跑，與防疫企業同心！”      這是工行合肥科技支行的戰“疫”心聲。抗擊疫情刻不容緩，在這場與疫情的戰斗中，銀行也在與時間賽跑。某疫情防控物資生產企業為響應國家號召抗擊疫情，已于1月27日緊急復工，趕制防護服10000套以捐贈方式馳援武漢。企業一復工，工行合肥科技支行負責人和市場部客戶經理便主動上門走訪，詢問了解企業需求，在得知企業擬進一步擴大產能而急需資金采購原材料和設備后，立即向上級行報告。為了盡快滿足客戶資金需求，工行合肥分行領導高度重視，親自部署，開通“綠色通道”，公司金融、授信審批、信貸管理等相關部門通力協作，并按照“特事特辦、急事急辦”原則，安排專人專職加班處理業務，做到前期盡調、貸款審批、作業監督等各環節緊密配合、無縫銜接，僅用1天時間便完成該公司2000萬元信用貸款審批。該筆貸款的順利、高效、快捷發放，獲得了企業及國家工信部派駐企業工作組領導的認可，充分彰顯出大行的社會責任擔當。      “攜手小微，共克時艱！”      這是工行合肥分行普惠金融事業部的戰“疫”心聲。自疫情突發以來，該部負責人韓曉燕始終堅守在支持小微企業戰“疫”的金融保障線上。自1月27日（大年初三）開始，韓曉燕就犧牲寶貴的春節假期，主動到單位加班，只為了讓防疫企業能夠最快獲得融資支持，為疫情防控注入工行力量。在韓曉燕的帶領下，工行合肥分行普惠金融事業部的員工與基層支行一線員工并肩作戰，充分發揮工行普惠金融產品在規模、定價、科技等方面的優勢，將線上“經營快貸”和線下個性化融資產品相結合，設立小微企業貸款綠色通道，為小微企業抗擊疫情持續“輸血”。同時，與上級行和基層支行多級聯動，前中后臺協同配合，全面保障貸款投放“加速度”。      “牢記使命，為抗疫企業輸血！”      這是工行合肥分行公司金融業務部的戰“疫”心聲。在與疫情抗爭的緊要關頭，市場上缺乏一定的流動性，導致防疫企業和其它一些優質企業在生產周轉資金方面遇到了暫時困難。為此，工行合肥分行組建了“疫情防控信貸群”，將相關人員邀請入群，及時發布工行總、省行相關工作要求，重點指導，及時溝通，盡快解決問題。公司金融業務部和普惠金融事業部積極做好“抗疫”重點企業融資等金融服務的指導工作，及時發布重點企業名單，加強業務督導和幫扶，協調建立“抗疫”重點企業融資“綠色通道”，對基層支行承辦業務進行逐日跟蹤，及時協調解決存在的困難和問題。授信審批中心堅持“用途真實、專款專用”原則認真分析業務詳情，在風險可控前提下，突出審查審批時限要求，對防疫企業融資申請和風險限額調整在24小時內高效完成審批，確保審查審批流程快速暢通。信貸與投資管理部按照“特事特辦、急事急辦”的原則，全力做好服務工作，及時處理支行提交的各類客戶建信、準入、檔案修改等業務申請，加班加點做好各類信貸業務核準，確保融資支持及時落地。      “疫情無情，工行有情！”      這是工行巢湖支行的戰“疫”心聲。2月11日，在全國抗疫的關鍵時刻，工行巢湖支行通過建立“巢湖工行2020線上活動群”，為200多名客戶舉辦了一次別開生面的“線上”活動，特邀相關專業人士為大家答疑解惑。工行安徽省分行個人金融業務部理財經理劉軍與大家分享了投資理財方面的小知識；工行安徽省分行私人銀行中心理財師黃嘉向大家講解了當前形勢下理財產品發展趨勢與家庭理財中的注意事項；融通基金公司安徽區域負責人和南方基金公司南京分公司副總裁分別對客戶的問題進行了解答。疫情阻隔了距離，卻無法阻隔工行與客戶之間的聯系與友誼。本次活動讓客戶宅在家中足不出戶即可獲得專業的金融服務，了解掌握到最新的理財信息與知識，享受到歡聚一堂的快樂。      “抗擊疫情，我們在一起！”      這是工行合肥新站區支行營業室黨小組愛心幫扶共同戰“疫”的心聲。隨著新冠肺炎疫情的不斷加劇，工行合肥新站區支行營業室黨小組充分發揮黨員帶頭作用，開展了愛心幫扶倡議活動，努力打贏防疫攻堅戰。      該黨小組在網點員工微信群內發出活動倡議書，鼓勵大家在做好自我防護的同時，積極幫助同事解決生活難題。黨小組組長連續詢問多家藥店，為大家購買了一次性手套和酒精消毒液，更充足地保障了網點防疫用品。由于城際客運汽車全部停運，出現了回城難的問題，該黨小組的黨員員工積極協助外地員工換班，或主動請纓為外地員工代班。隨著疫情爆發，春節假期不斷延長復工日期，客戶經理小吳作為黨員，堅持做好每一天的線上金融服務完善工作，及時向客戶網點提醒營業時間、普及疫情防疫知識以及做好“一對一”金融業務咨詢。考慮到客戶出行不便，客服經理小蘇向客戶進行電話外撥，及時告知工行存款政策和產品訊息，指導客戶線上辦理金融業務。      抗擊疫情，并肩作戰，我們一直在一起！      “工行雪中送炭，讓我們倍感溫暖！”      這是來自于某物流企業負責人的感謝心聲。該物流公司作為安徽省商務廳唯一一家特批在疫情期間提前復工的物流企業，是省內民生保供重點企業，運輸物資多為消毒用品、口罩、醫用針劑、各類藥品等防疫急需的特殊物品。在疫情期間擔負著省內及支援湖北運輸應急防疫物資的重要任務。因復工時間正值春節假期，人力成本增加、客戶賬期延長、貨量不足就需發車，企業面臨巨大資金周轉壓力。在得知企業情況后，工行合肥廬東支行負責人帶領市場部客戶經理深入公司分撥中心實地考察，主動服務上門，特事特辦，從現場調研、收取材料到最后放款僅用了短短4天時間，及時為企業新增發放了流動資金貸款500萬元，為抗“疫”物資的正常運輸提供了堅實的資金保障。該企業總經理親自給工行合肥廬東支行送來了感謝信，在信中表示，“工商銀行處處為我們著想，雪中送炭地提供金融服務，讓我們感到溫暖，讓人感動！”      萬眾一心，沒有翻不過的山；心手相牽，沒有邁不過的坎。在疫情來襲時，每一個堅守崗位的合肥工行人，都以自己的方式參與著阻擊疫情的戰斗。以上只是工行合肥分行部分抗“疫”先鋒的真實寫照，像這樣的事例還有很多很多，可謂不勝枚舉。若有召喚，愿為先鋒，工行合肥分行廣大干部員工在病魔面前勇于擔當，敢于“亮劍”，善于作為，愿為盡早戰勝疫情獻出堅定的工行力量。（王鵬/高文娟） 責任編輯：　程艾琳